新華保險積極貫徹落實中國銀保監(jiān)會要求,進一步做好消費者權益保護和金融教育宣傳工作,在“3·15”期間全新發(fā)布2023年客戶服務十大承諾,持續(xù)提升服務品質,優(yōu)化消費者體驗。

一、智能互動全天候

智能客服“智多新”與95567人工客服智聯(lián)協(xié)同,為客戶提供7*24小時全媒體互動服務,增強服務覆蓋。

二、貼心門店在身邊

千余家柜面門店與客戶相伴,柜臺人工和智慧自助服務“雙在線”,“銀發(fā)驛站”貼心關愛老年朋友,保民生惠民生。

三、投保便捷更安心

全天候提供線上投保服務、關鍵環(huán)節(jié)短信提醒、電子保單實時查收,投保方便又快捷、暢享服務又安心。

四、智能回訪保權益

智能回訪在關鍵服務環(huán)節(jié)通過微信、電話、短信等方式主動聯(lián)系客戶告知保單與服務動態(tài),切實維護客戶權益。

五、保全服務更便捷

提供客戶信息變更、滿期金領取等60余項保全服務,特定業(yè)務可通過自助服務平臺辦理,便捷尊享保單權益。

六、快速理賠優(yōu)服務

依托科技賦能、運用智能化理賠處理,個人客戶5000元以下小額及普通賠案2日內、復雜疑難賠案30日內知曉結果。

七、貼心理賠更溫暖

7*24小時線上受理理賠,全國任一網點線下提交理賠申請,重疾慰問先賠,讓理賠更便捷更貼心。

八、投訴暢通快響應

暢通“電、網、信、訪”投訴渠道,優(yōu)先推薦電話和網絡,全渠道第一時間響應,一般投訴15日內辦結回復。

九、附加服務優(yōu)體驗

“優(yōu)客+”健康增值服務,服務不同客戶群體,全方位關愛客戶及家人的健康生活,共筑健康中國。

十、合規(guī)銷售守誠信

詳細講解投保提示和條款內容,主動提示保險產品的特點和風險,讓客戶投保放心,提振消費信心。

新華保險將以消費者為中心,以實際行動踐行金融工作政治性、人民性,不斷夯實誠信基礎,強化誠信教育和警示宣講,加強誠信文化建設,為廣大消費者提供更優(yōu)質的服務。