3月13日開(kāi)始,泰康人壽積極響應(yīng)、落實(shí)監(jiān)管要求,圍繞“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”主題,在全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周系列活動(dòng)。

攜手銀行,共同開(kāi)展金融常識(shí)教育宣傳

泰康人壽攜手中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行等多家銀行,圍繞銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)行業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者需求,結(jié)合地區(qū)實(shí)際和業(yè)務(wù)特點(diǎn),開(kāi)展線上、線下教育宣傳活動(dòng),開(kāi)展“金融知識(shí)大課堂”系列視頻宣傳,共同普及宣傳金融消保知識(shí),就投訴熱點(diǎn)問(wèn)題及有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)主動(dòng)進(jìn)行提示警示,引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)合理、有效方式保障自身金融權(quán)益,防范不法中介、不法行為的侵害。

同時(shí),還泰康人壽通過(guò)“以案說(shuō)險(xiǎn)”、風(fēng)險(xiǎn)提示、金融知識(shí)科普等形式對(duì)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利進(jìn)行推廣普及,使消費(fèi)者充分了解自身的各項(xiàng)法定權(quán)利和責(zé)任。

做好投資者適當(dāng)性教育,引導(dǎo)理性投資

泰康人壽持續(xù)規(guī)范自身營(yíng)銷(xiāo)推介行為,根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí),如實(shí)充分披露重要信息,從源頭防范金融糾紛頻發(fā)。

在宣傳周期間,在公司官網(wǎng)、官微、官抖等自媒體矩陣上線“消保第一課”微電影,通過(guò)真實(shí)案例講述,幫助消費(fèi)者知曉并理解投資風(fēng)險(xiǎn),引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立理性投資、價(jià)值投資觀念,避免盲目沖動(dòng)投資;同時(shí)針對(duì)各類(lèi)常見(jiàn)金融詐騙活動(dòng)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)提示和教育宣傳,幫助消費(fèi)者遠(yuǎn)離代理退保、代簽名等非法金融活動(dòng)侵害。

扎實(shí)推進(jìn)公司誠(chéng)信文化建設(shè)

促進(jìn)金融市場(chǎng)公平有序

泰康人壽強(qiáng)化從管理層到基層員工全體系履行金融消保教育培訓(xùn)的義務(wù),廣泛開(kāi)展內(nèi)部宣教活動(dòng),進(jìn)行“分公司總經(jīng)理接待日”活動(dòng)、“假如我是消費(fèi)者”討論會(huì)、消保主題宣導(dǎo)會(huì)等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),持續(xù)提升內(nèi)勤員工誠(chéng)信意識(shí);同時(shí),在營(yíng)銷(xiāo)一線早夕會(huì)上,公司著重增加了消保知識(shí)有關(guān)內(nèi)容,鼓勵(lì)外勤員工進(jìn)一步做好本職工作,將誠(chéng)信文化和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入公司經(jīng)營(yíng)全流程,倡導(dǎo)公司內(nèi)外勤員工公司堅(jiān)守“以客戶為中心、誠(chéng)信銷(xiāo)售”的服務(wù)要求,在全公司形成守信光榮、失信可恥的濃厚氛圍,讓誠(chéng)信文化建設(shè)扎實(shí)落地。

聚焦重點(diǎn)群體,提升金融服務(wù)滿意度

聚焦重點(diǎn)群體,為更廣泛的消費(fèi)者提供更便利、更多元的金融知識(shí)和服務(wù)選擇,是泰康人壽客戶服務(wù)一貫的目標(biāo)和方向,通過(guò)上線視頻調(diào)查平臺(tái)、醫(yī)險(xiǎn)通調(diào)查小程序,優(yōu)化科技環(huán)節(jié)服務(wù)體驗(yàn),視頻服務(wù)平臺(tái)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),利用視頻交互功能,實(shí)現(xiàn)與客戶線上面對(duì)面交流,完成承保、理賠等各環(huán)節(jié)客戶面訪服務(wù),解決因時(shí)間、交通等原因給調(diào)查工作帶來(lái)的困難,提升調(diào)查效率,切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度。

同時(shí),泰康人壽還特別關(guān)注線上服務(wù)適老化改造,幫助老年人群體解決數(shù)字鴻溝問(wèn)題。泰生活A(yù)PP“關(guān)懷版”新增“一鍵求助”功能,為年齡60周歲以上老年人提供一鍵呼叫95522客服熱線服務(wù)。此外,針對(duì)理賠服務(wù),泰生活A(yù)PP“關(guān)懷版”進(jìn)行三項(xiàng)改造。適老化首頁(yè)新增“理賠服務(wù)”圖標(biāo),讓老年客戶更快捷使用理賠服務(wù)功能;新增自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)功能,AI相機(jī)提示語(yǔ)自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào);點(diǎn)選語(yǔ)音播報(bào)功能(原理賠報(bào)案、理賠申請(qǐng)文字引導(dǎo)部分新增語(yǔ)音播放圖標(biāo),點(diǎn)擊圖標(biāo)可進(jìn)行理賠語(yǔ)音指引)減少老年用戶閱讀成本。

泰康人壽秉承“商業(yè)向善”基因,高度重視保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃,以本次“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周為契機(jī),聚焦日常生活涉及的服務(wù)場(chǎng)景和高頻事項(xiàng),將公司“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”理念深入人心,切實(shí)提升整體服務(wù)水平,以實(shí)際行動(dòng)構(gòu)建和諧金融消費(fèi)環(huán)境,帶動(dòng)社會(huì)更多人群了解金融保險(xiǎn)知識(shí),提振廣大金融消費(fèi)者消費(fèi)信心,讓保險(xiǎn)具有人性關(guān)懷的溫度,讓保險(xiǎn)更安心、更便捷、更實(shí)惠。