咸寧網(wǎng)訊 通訊員 徐世聰：一年一度春風(fēng)綠，消費維權(quán)記心間。今年的3月15日是第38個國際消費者權(quán)益日，中消協(xié)公布的消費維權(quán)主題是“凝聚你我力量”。

今年，是不尋常的一年，一場新冠肺炎疫情席卷荊楚大地，打亂了人們的工作生活節(jié)奏，也無形中給消費維權(quán)增添了很大的壓力。

凝聚你我力量，加強消費維權(quán)。通山縣市場監(jiān)管局主動作為，全面推進(jìn)“權(quán)為民所系、職為民所履、利為民所謀”消費維權(quán)戰(zhàn)略，提振全社會抗擊疫情的信心，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

權(quán)為民所系 高位推進(jìn)消費維權(quán)工作

不忘初心、牢記使命，職能整合再出發(fā)。2019年3月14日，通山縣市場監(jiān)督管理局正式掛牌成立，新局全面整合原工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)三個整局和原物價局、科技局和商務(wù)局的市場監(jiān)管職能，標(biāo)志著通山市場監(jiān)管工作拉開新帷幕。

2019年3月15日，剛剛成立的通山縣市場監(jiān)督管理局聯(lián)合通山縣消費者協(xié)會主辦了以“信用讓消費更放心”為主題的3.15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動，以消費維權(quán)的形象隆重亮相。

縣委書記石玉華親臨現(xiàn)場，觀摩假冒偽劣商品展示臺，要求市場監(jiān)管部門擔(dān)起非常之責(zé)，全力維護(hù)消費者的合法利益；11月15日，石玉華在縣委常委會上強調(diào)，做好食品藥品安全監(jiān)管工作是職責(zé)所在，使命所系，要加大食品藥品違法犯罪行為的打擊力度，提升群眾的生活安全感和幸福感。

縣長陳洪豪多次指示，要維護(hù)好群眾消費權(quán)益，把食品安全“四個最嚴(yán)”，貫穿到市場監(jiān)管的每個環(huán)節(jié)；11月6日，陳洪豪專程來到縣市場監(jiān)督管理局調(diào)研座談，勉勵全局上下不忘初心、牢記使命，開創(chuàng)市場監(jiān)管工作新局面。

食品藥品安全重于泰山。2019年，通山縣分別于5月13日、8月16日、12月19日，三次召開食品藥品安全委員會全體會議，縣委常委、統(tǒng)戰(zhàn)部長、食藥安委會主任石聰多次強調(diào)，要追求“人民滿意”境界，確?！吧嗉馍系陌踩?。

疫情期間，縣委書記石玉華更是時刻牽掛著民生問題，群眾是否吃得安全，買的放心？2020年1月24日，他帶領(lǐng)縣新型冠狀病毒肺炎防控指揮部的相關(guān)負(fù)責(zé)人，來到大潤發(fā)超市，對超市經(jīng)營者千叮萬囑，要保證群眾買得舒心，吃得放心。

利為民所謀 全力守護(hù)消費維權(quán)底線

群眾的投訴，哪怕再小，也是市場監(jiān)管部門應(yīng)做的大事。一年來，該局全力當(dāng)好消費者權(quán)益保護(hù)的“守夜人”，牢牢抓住“四大安全”（食品、藥品、產(chǎn)品質(zhì)量安全、特種設(shè)備）牛鼻子，為48萬山城人民的消費安全筑牢安全防線。

一是守住食品安全底線。

2019年6月14日，縣市場監(jiān)管局組織專班，突擊檢查，收繳銷毀未經(jīng)檢驗檢疫的“白條肉”200余公斤；2020年1月8日，聯(lián)合縣公安局、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局雷霆出擊，在通羊城郊端掉一個銷售“母豬肉”窩點，現(xiàn)場收繳未經(jīng)檢驗檢疫的母豬肉450公斤，對該經(jīng)營戶處10萬元罰款。

2020年1月16日凌晨5點左右，通山縣市場監(jiān)管局東城市場監(jiān)管所執(zhí)法人員，在縣城漢林農(nóng)貿(mào)市場逮住四個正在制作“注水牛肉”的販子。依法查封扣押了這頭已經(jīng)注水尚未剝皮的水牛，約300公斤。此案受疫情影響，還在辦理中。

2019年，該局以食品生產(chǎn)企業(yè)為重點對象，以校園及周邊、網(wǎng)絡(luò)訂餐為重點領(lǐng)域，以開學(xué)季、畢業(yè)季、中秋國慶、“中國農(nóng)民豐收節(jié)”（石門村）等重大時段，以景區(qū)旅游旺季為重點節(jié)點，以福利院老人、校園師生為重點環(huán)節(jié)，以非洲豬瘟防控為重點事件，多次開展食品安全專項整治，落實食品安全主體責(zé)任，推動食品安全共治共享。組織開展食品安全“百日整治”。確保了中考、高考、旅游旺季、“中國農(nóng)民豐收節(jié)”（石門村）期間的食品安全，實現(xiàn)了全縣全年無區(qū)域性、系統(tǒng)性食品安全事件的目標(biāo)。

二是守住藥品安全底線。

2020年1月27日，洪港市場監(jiān)管所接到群眾投訴，舉報鎮(zhèn)區(qū)有一藥店高價售賣口罩。隨即，監(jiān)管所到現(xiàn)場核查。經(jīng)查，被投訴的藥店以12元/個的價格，從網(wǎng)上購進(jìn)‘N95’口罩20個，以20元/個的價格銷售了18個，其中8個售給了王某。根據(jù)當(dāng)時省局出臺的《湖北省市場監(jiān)管局關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎防控期間有關(guān)價格違法行為認(rèn)定與處理的指導(dǎo)意見》有關(guān)條款規(guī)定，該藥店以上銷售行為屬于“哄抬價格”的違法漲價行為，違反了“中華人民共和國價格法”相關(guān)規(guī)定。執(zhí)法人員當(dāng)場責(zé)令整改，并依法對該藥店進(jìn)行了處罰:沒收該藥店售出口罩的違法所得人民幣108元，處以罰款人民幣432元，共計罰沒人民幣540元。

2019年以來，該局共檢查藥品經(jīng)營使用單位552家次，其中，中藥飲片經(jīng)營、使用單位110家次。檢查醫(yī)療器械生產(chǎn)、經(jīng)營和使用單位361家次。檢查化妝品經(jīng)營使用單位40家。檢查藥品零售企業(yè)執(zhí)業(yè)藥師“掛證”行為130家；對3家醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售公司、19家電子商務(wù)公司逐一摸查。疫苗接種單位20余家次。完成藥品不良反應(yīng)310例，醫(yī)療器械不良事件114例，化妝品不良反應(yīng)31例，立案18起，下達(dá)《告知書》10起、《處罰決定書》6起，罰沒款13.5萬元。

三是守住質(zhì)量安全底線。

2019年底，縣汽運公司向“12315”反映，他們花4000余萬元購買的55臺電動公交車，普遍存在發(fā)動機動力中斷、空調(diào)不運轉(zhuǎn)等問題。12月11日，縣市場監(jiān)管局工作人員奔波千余公里遠(yuǎn)赴山東，經(jīng)過為期3天的溝通協(xié)調(diào)，終于挽回近4000萬元的損失。

2020年2月14日，何女士經(jīng)小區(qū)防控點同意到某超市購買購買生活必需品卻買到一個過期六個月的冰淇淋。何女士撥打“12315”投訴，縣市場監(jiān)管局工作人員接訴后，立即詳細(xì)了解了情況。由于縣城還在交通管控期間，何女士不方便當(dāng)面提供證據(jù)資料，通過拍攝實物圖片和小票等資料，用微信傳給“12315”。執(zhí)法人員立即到某超市核查，敦促某超市向何女士誠懇認(rèn)錯，并支付何女士1000元賠償金。目前，該事件已立案，正在辦理中。

2019年，該局完成對縣域內(nèi)兒童玩具、一次性使用衛(wèi)生用品、裝飾裝修材料、商品煤、成品油等9大類共計105個批次產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督抽檢。完成43個批次的成品油質(zhì)量檢測，已立案調(diào)查不合格成品油商家9個；完成縣自來水公司、疾控中心、環(huán)境監(jiān)測站等5家檢驗檢測機構(gòu)的監(jiān)督檢查。共檢查電動車生產(chǎn)、銷售企業(yè)22家，涉及車輛品牌24個，下達(dá)責(zé)令改正通知書1份。

四是守住特種設(shè)備安全底線。

2019年，該局組織召開了全縣電梯摸底排查工作會議和電梯維保公司座談會，壓實安全主體責(zé)任，規(guī)范電梯的使用、維護(hù)保養(yǎng)和檢驗檢測行為。開展液化石油氣瓶專項整治工作，打擊無證充裝以及充裝超期、淘汰氣瓶、非自有產(chǎn)權(quán)氣瓶等。

據(jù)統(tǒng)計，2019年共檢查特種設(shè)備生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位245家（次），檢查特種設(shè)備985臺（套），發(fā)現(xiàn)一般安全隱患56條，重大安全隱患8條，下達(dá)特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書61份，整改一般安全隱患53條，重大安全隱患8條，移交案件3起，處理投訴舉報3起。建立特種設(shè)備技術(shù)檔案482份。

職為民所履 踐行以人民為中心的執(zhí)法理念

些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情。消費問題關(guān)乎人民群眾的切身利益，也是政府和社會各界廣泛關(guān)注的焦點。

“要把群眾的消費維權(quán)投訴，當(dāng)成我們工作的‘風(fēng)向標(biāo)’和‘信號燈’，著力維護(hù)消費者的合法權(quán)益。”縣市場監(jiān)管局黨組書記、局長宋驕陽語句鏗鏘地表態(tài)。

整合消費維權(quán)平臺。2019年4月中旬，該局將12315、12365、12331、12358、12330五條投訴熱線統(tǒng)一整合為12315。構(gòu)建門戶網(wǎng)站、移動終端、微信、熱線電話四位一體的12315投訴維權(quán)平臺，積極推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)。2019年“315”至今，共受理消費者咨詢、投訴、舉報461件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失4167.84萬元。

凈化公平交易環(huán)境。大力推行合同示范文本，加強合同格式條款監(jiān)管，確保合同示范文本使用率達(dá)到95%。檢定加油機、電子稱、天平、壓力表、血壓計等計量器具900余臺次。開展“計量保春耕”專項檢查行動，檢查化肥、種子等農(nóng)資市場的計量器具116批次。

加強網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管。針對電商經(jīng)營者日趨增多的實際，該局印發(fā)《2019年網(wǎng)絡(luò)市場專項專項行動工作方案》，督促“美團(tuán)”和“餓了么”做好登記和亮證工作。檢查網(wǎng)店120家次，檢查電子商務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)加工單位4家次，刪除違法商品信息6條。受理涉及網(wǎng)絡(luò)投訴137起，已辦結(jié)135起，辦結(jié)率98.5%。

加大執(zhí)法辦案力度。加大對商標(biāo)、廣告、市場競爭、產(chǎn)品質(zhì)量、食品藥品等領(lǐng)域違法行為的查處力度，堅決打擊傳銷、非法集資，嚴(yán)格規(guī)范直銷。2019年，全局共依法查處各類違法違章案件51件，罰沒入庫8352.42萬元。切實維護(hù)了群眾的利益，受到社會各界的贊揚。

消費維權(quán)沒有完成時，只有進(jìn)行時。消費維權(quán)永遠(yuǎn)在路上。在新冠肺炎疫情防控過程中，通山市場監(jiān)管人奮戰(zhàn)在戰(zhàn)“疫”第一線，穩(wěn)價格、保民生；查市場，穩(wěn)民心；強維權(quán)，護(hù)民意。全力守護(hù)著山城群眾的藥盒子、菜籃子、米袋子的安全，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)踐行著為消費者服務(wù)的初心和使命。

當(dāng)前，通山縣復(fù)工復(fù)產(chǎn)正在有序進(jìn)行，通山市場監(jiān)管局將將繼續(xù)踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，“凝聚你我力量”，同心抗疫，助力發(fā)展，為奪取“抗擊疫情”和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展“雙勝利”貢獻(xiàn)力量。