在校園生活中，學(xué)生之間難免會(huì)發(fā)生矛盾。教師如何妥善處理這些矛盾，對(duì)于維護(hù)良好的班級(jí)氛圍、促進(jìn)學(xué)生的健康成長(zhǎng)至關(guān)重要。

咸寧市第二小學(xué)王老師介紹，當(dāng)學(xué)生之間發(fā)生矛盾時(shí)，教師首先要保持冷靜，避免被情緒左右。不能在不了解情況的前提下急于批評(píng)指責(zé)某一方，以免加劇矛盾。同時(shí)，要及時(shí)介入，防止矛盾進(jìn)一步升級(jí)。可以用平和的語(yǔ)氣讓雙方先停止?fàn)幊郴驔_突，如“同學(xué)們，先冷靜一下，我們一起解決這個(gè)問題?！?/p>

接下來(lái)，教師要耐心傾聽雙方的陳述，了解矛盾發(fā)生的原因、經(jīng)過和各自的觀點(diǎn)。在這個(gè)過程中，可以給學(xué)生足夠的時(shí)間表達(dá)自己的感受，不要打斷他們。同時(shí)，要注意觀察學(xué)生的表情和肢體語(yǔ)言，從中獲取更多信息。例如，有的學(xué)生可能因?yàn)榫o張而不敢完全說出實(shí)情，教師可以通過眼神交流給予鼓勵(lì)。

可以這樣引導(dǎo)學(xué)生敘述：“你先來(lái)說說事情是怎么發(fā)生的？你當(dāng)時(shí)的感受是什么？”然后再讓另一方陳述。在傾聽的過程中，教師可以適當(dāng)做一些記錄，以便后續(xù)分析和處理。

在充分了解情況后，教師要對(duì)矛盾進(jìn)行客觀分析，公正判斷是非對(duì)錯(cuò)。要從多個(gè)角度考慮問題，不能僅憑主觀印象或個(gè)別學(xué)生的一面之詞下結(jié)論?？梢越Y(jié)合班級(jí)規(guī)章制度、道德準(zhǔn)則等進(jìn)行評(píng)判。

例如，如果是因?yàn)闋?zhēng)搶學(xué)習(xí)用品而發(fā)生矛盾，可以引導(dǎo)學(xué)生思考分享和謙讓的重要性；如果是言語(yǔ)沖突，可以讓學(xué)生明白語(yǔ)言的力量和傷害，以及如何用恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己的意見。

判斷出是非后，教師要引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行溝通，讓他們彼此理解對(duì)方的感受和想法，從而化解矛盾。可以采用“面對(duì)面溝通”的方式，讓雙方坐下來(lái)，輪流表達(dá)自己的歉意和期望。

教師可以這樣說：“現(xiàn)在你們都知道了對(duì)方的想法，那能不能互相道個(gè)歉，說說以后遇到類似的情況該怎么做呢？”在這個(gè)過程中，教師要適時(shí)給予指導(dǎo)和鼓勵(lì)，幫助學(xué)生找到解決問題的方法。

矛盾解決后，教師不能就此放手，而要跟進(jìn)關(guān)注學(xué)生的后續(xù)表現(xiàn)，鞏固處理效果。觀察他們?cè)诤罄m(xù)的學(xué)習(xí)和生活中是否還有矛盾發(fā)生，以及他們處理問題的方式是否有所改進(jìn)。

如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生仍然存在問題，可以再次進(jìn)行個(gè)別談話或組織小組活動(dòng)，強(qiáng)化他們正確處理矛盾的能力。例如，開展以“友誼與合作”為主題的班會(huì)，讓學(xué)生在活動(dòng)中體會(huì)到團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力。

記者　陳希子