11月30日，太陽毫不吝嗇的將自己的陽光播散在大地上，一個一如往常的上午，中國農(nóng)業(yè)銀行赤壁蒲圻支行的大堂經(jīng)理高向明正在銀行的大堂服務(wù)區(qū)為前來的每一位客戶耐心的辦理著業(yè)務(wù)，維護著大堂的秩序。時間來到9點多，突然兩位五十歲左右的一男一女急急忙忙的走進蒲圻支行的營業(yè)大廳，看著大廳里熙熙攘攘的人，似乎不知所措。這時高向明經(jīng)理剛好結(jié)束為一名客戶辦理的業(yè)務(wù)，觀察到這兩位面露難色的客戶，連忙上前詢問需要什么幫助？客戶看其穿著工作服戴著工作牌便將訴求向其闡述。原來這位男子和妻子在廣西南寧工作，常年居住在外地，突遇在養(yǎng)老院的八十四歲老母親重病，躺在病床急需用錢，所以才從南寧返回赤壁照顧母親，但因忘記密碼想取出其父親的撫恤金為母親治病，所以才前來向銀行工作人員尋求幫助。

高向明經(jīng)理聽聞，秉承著“想客戶之所想，急客戶之所急”的理念覺得該事事態(tài)緊急，便立即撥通網(wǎng)點負責(zé)人賀志軍行長的電話，在電話里詳細的告知了整個事情的來龍去脈，申請雙人上門服務(wù)。在支行辦事的賀志軍行長了解到此事，立馬答應(yīng)半小時內(nèi)馬上趕回來。高向明經(jīng)理也安撫客戶“稍等一會，馬上和同事一起去您母親那里”。客戶聽到此話，眉頭才稍微舒展開來。不到20分鐘，賀志軍行長回來驅(qū)車帶著高向明經(jīng)理跟客戶一行4人前往赤壁同濟醫(yī)院為其開展上門簽字、按手印、拍照等服務(wù)。完成這些又帶著客戶返回網(wǎng)點安排柜員為其辦理業(yè)務(wù)。在中午前順利的將密碼重置，取出救命錢。從銀行到醫(yī)院，從醫(yī)院到銀行賀行長和高經(jīng)理一直和客戶拉著家常，邊詢問邊了解其母親的病情、家庭狀況，時不時安慰著客戶不要太著急，短短的交談，瞬間拉近了彼此的距離，客戶頻繁的說著謝謝，賀行長和高經(jīng)理頻繁的回著不用謝，這是我們應(yīng)該做的。