智慧營(yíng)業(yè)廳就是要讓保險(xiǎn)服務(wù)變得更智能、更便捷、更隨心，即客戶“刷刷臉，動(dòng)動(dòng)嘴，劃劃屏”就能解決所有保險(xiǎn)需求，智慧柜員機(jī)就是智慧營(yíng)業(yè)廳的重要體現(xiàn)之一。

2021年，太平人壽咸寧中心支公司的智慧柜員機(jī)正式投入使用，在便利業(yè)務(wù)辦理的同時(shí)，也為客戶帶來新的服務(wù)體驗(yàn)。

太平人壽咸寧中心支公司工作人員介紹，目前柜員機(jī)分為業(yè)務(wù)辦理、個(gè)人中心、資料打印、保單中心四大模塊，細(xì)分有20條細(xì)則，其中業(yè)務(wù)辦理模塊有43項(xiàng)可辦業(yè)務(wù)選項(xiàng)，基本涵蓋絕大部分的保全項(xiàng)目；柜員機(jī)操作簡(jiǎn)單，步驟清晰，對(duì)于客戶業(yè)務(wù)辦理的效率高，服務(wù)體驗(yàn)感較好；對(duì)于公司柜員人員，在減少繁雜資料填寫上傳的同時(shí)也可以減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)，減輕了后期檔案整理工作的壓力。

3月3日，A女士來到太平人壽咸寧中心支公司辦理保單貸款，柜面人員引導(dǎo)客戶在柜員機(jī)進(jìn)行操作，貸款25萬(wàn)元。片刻之后，貸款金額即時(shí)到賬。客戶感嘆太平人壽的科技服務(wù)，節(jié)約了自己大量的時(shí)間，她稱贊太平人壽的創(chuàng)新，希望太平的科技服務(wù)能讓客戶更加便捷、更加省心。

智慧柜員機(jī)為太平人壽的客戶帶來了便利，也提高了員工業(yè)務(wù)辦理的效率，最重要的是增強(qiáng)了客戶服務(wù)體驗(yàn)，在以后的工作中它會(huì)成為客戶辦理業(yè)務(wù)的好助手。