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3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) | 保險(xiǎn)三步曲，讓保險(xiǎn)更“保險(xiǎn)”

來源：咸寧網(wǎng) 時(shí)間：2021-03-11 14:29

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) | 保險(xiǎn)三步曲，讓保險(xiǎn)更“保險(xiǎn)”

曾幾何時(shí)，很多消費(fèi)者質(zhì)疑“保險(xiǎn)什么都不?！保氨ｋU(xiǎn)就是騙人的”，確實(shí)因?yàn)閭€(gè)別不專業(yè)的代理人，誤導(dǎo)了消費(fèi)者，給保險(xiǎn)行業(yè)留下了惡名。但是隨著時(shí)代的發(fā)展，人民自身保險(xiǎn)意識的提高，保險(xiǎn)行業(yè)也在不斷的完善和健全，今天，小編帶您一探究竟，保險(xiǎn)“三步曲”，讓自己在購買保險(xiǎn)的路上更保險(xiǎn)。

第一步：買保險(xiǎn)，你“雙錄”了嗎

什么是雙錄

“雙錄”實(shí)際上就是保險(xiǎn)銷售行為可回溯，是指保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過錄音錄像等技術(shù)手段采集視聽資料、電子數(shù)據(jù)的方式，記錄和保存保險(xiǎn)銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)。

對于消費(fèi)者的好處

通過錄音錄像等技術(shù)手段使得銷售流程更加規(guī)范，使您能夠更充分理解產(chǎn)品特點(diǎn)及功能，保護(hù)消費(fèi)者合法利益。

第二步：電子化回訪，讓保險(xiǎn)更便捷

電子化回訪是什么

借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，客戶可通過手機(jī)APP，主動接受回訪問卷，自助回答保單相關(guān)重要問題。

對于消費(fèi)者的好處

1、保障客戶權(quán)益，時(shí)間自己控制、分秒間完成，不限制時(shí)間、地點(diǎn)，全天候，隨時(shí)隨地，便捷高效；不用一氣呵成，可中斷，碎片時(shí)間完成，不耽誤日常工作生活，更加靈活方便。

2、人臉識別確認(rèn)身份，保證客戶本人操作，安全準(zhǔn)確，問題一目了然，不存在語言不通，聽不懂，溝通更加順暢；

第三步：電話回訪，答您所問

電子化回訪，沒有智能手機(jī)，無法操作怎么辦？別慌，一通電話，有溫度的回訪，解決您的困擾。

電話回訪，訪什么

電話回訪是通過電話方式，回訪保單投保人，主要回訪內(nèi)容包括有沒有收到保險(xiǎn)合同，投保單是否由本人簽名，對這份保險(xiǎn)的內(nèi)容特別是保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除是否了解等。