咸寧網(wǎng)訊 通訊員周毅宏王樂(lè):8月30日,正值周末,消費(fèi)者何女士通過(guò)12345平臺(tái)反映稱(chēng):其于8月29日20:20在咸寧萬(wàn)達(dá)商圈一樓掃碼租用深圳市倍斯特科技股份有限公司的“無(wú)暗英雄快充寶”,深夜12點(diǎn)她將充電寶錯(cuò)誤的歸還到咸寧萬(wàn)達(dá)3樓Pnx 酒吧里的“聚充充快充寶”設(shè)備柜里去了,導(dǎo)致無(wú)法拔出,不能重新歸還至一樓設(shè)備柜,因她在咸寧市咸安區(qū)桂花鎮(zhèn)的家里,不在現(xiàn)場(chǎng),請(qǐng)相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理。

接到投訴后,咸寧市消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)的人民調(diào)解員一刻都不敢耽擱,立即聯(lián)系到咸寧萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司的工作人員,請(qǐng)工程師將何女士還錯(cuò)的充電寶從“聚充充快充寶”設(shè)備柜中取出,并歸還到“無(wú)暗英雄快充寶”設(shè)備柜里面去。因?yàn)樾南迪M(fèi)者,擔(dān)心“無(wú)暗英雄快充寶”平臺(tái)會(huì)按何女士耽誤的時(shí)間來(lái)劃扣租借費(fèi),人民調(diào)解員于又致電何女士,關(guān)切的詢(xún)問(wèn)扣費(fèi)情況。當(dāng)了解到“無(wú)暗英雄快充寶”平臺(tái)劃扣了50元的租借費(fèi)時(shí)。人民調(diào)解員當(dāng)即撥打了“無(wú)暗英雄快充寶”的客服電話,闡明何女士實(shí)際充電時(shí)間是8月29日晚上8:20至8月30日深夜12點(diǎn),不超過(guò)4個(gè)小時(shí),因消費(fèi)者錯(cuò)誤的還到“聚充充快充寶”設(shè)備柜里無(wú)法拔出,才延時(shí)歸還的。請(qǐng)“無(wú)暗英雄快充寶”平臺(tái)考慮到何女士是首次出現(xiàn)這種情況,將多扣除的租借費(fèi)退給何女士。經(jīng)調(diào)解,深圳市倍斯特科技股份有限公司同意只收何女士4小時(shí)計(jì)16元的充電租借費(fèi),將多收取的34元退還給何女士,深圳市倍斯特科技股份有限公司于8月30日19:39將退款退還到何女士賬戶(hù)上。通過(guò)“12315”快速反應(yīng)工作機(jī)制,用30分鐘時(shí)間快速將何女士的憂心事進(jìn)行成功解決。

(湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保處副處長(zhǎng)張玉與消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)的同志一起獲贈(zèng)錦旗)