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糾紛調(diào)解顯效率 為民解憂暖人心

來源:咸寧網(wǎng) 時間:2020-11-10 11:53

咸寧網(wǎng)訊 通訊員 劉丹 鄧國清:“我跟美容店扯了一年多,沒想到你們市場監(jiān)管局兩天之內(nèi)就協(xié)調(diào)解決。”收到28980元退款及賠償款的葉女士感激萬分。

事情還得從2019年3月說起,愛美的葉女士在赤壁市某美容美發(fā)店花費18980元做臉部去細紋墊充術(shù),美容店宣傳承諾:術(shù)后會越來越美,做到滿意為止”。但令葉女士沒想到的是,美容術(shù)后不但沒像店家宣稱的那樣“越來越美”,反而眼部浮腫,“顏值下降”,眼睛也出現(xiàn)不適現(xiàn)象。為此,葉女士花了一年多的時間多次到該美容店要求退款并賠償損失,但美容店一直以“個體存在差異,需要更多時間修復(fù)”為由,只愿繼續(xù)為葉女士做臉部修復(fù),拒絕賠償相關(guān)損失。2020年10月21日,身心俱疲的葉女士向赤壁市市場監(jiān)督管理局12315投訴中心投訴,希望可以維護自己應(yīng)有的權(quán)益。

工作人員接訴后,立即到該美容店進行調(diào)查,經(jīng)查,該店證照齊全,葉女士所訴情況也得到了雙方的認同。于是工作人員迅速與美容店負責人聯(lián)系,并組織雙方當面調(diào)解。起初該負責人堅持只能為葉女士繼續(xù)修復(fù)臉部,拒絕退還服務(wù)費和賠償損失,后經(jīng)工作人員耐心宣講國家有關(guān)法律法規(guī),動之以情,曉之以理,其也意識到美容店在美容手術(shù)過程中確有不當之處,并現(xiàn)場一次性退還葉女士美容手術(shù)費用18980元,賠償后期臉部修復(fù)費等費用10000元,同時表示今后要加強經(jīng)營管理,保障消費者人身安全。

近年來,美容行業(yè)興起一股整形風(fēng),各類廣告宣傳五花八門,引得許多愛美人士前赴后繼,因而消費糾紛也層出不窮。在此,赤壁市市場監(jiān)督管理局提醒廣大消費者,在進行美容消費時,一定要選擇證照齊全的美容店,要及時與經(jīng)營者簽訂正式書面合同,載明雙方的權(quán)益和義務(wù),并保留好消費憑證,以便發(fā)生糾紛時維護自己的合法權(quán)益,切勿輕信廣告宣傳。 ????


編輯:金娓

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