記者　章文靜

在“詩經(jīng)嘉魚，二喬故里”，一群“小喬”活躍在文明實踐活動中。為應對人口老齡化的挑戰(zhàn)以及老年群體辦事難、村落分散交通不便、企業(yè)多元化需求等問題，嘉魚新時代文明實踐中心聯(lián)合縣政數(shù)局創(chuàng)新性推出了“小喬幫您辦”文明實踐項目，為群眾和企業(yè)提供了貼心、高效的政務服務。

“小喬幫您辦”項目2023年4月正式啟動，組建了一支128人的專業(yè)團隊，覆蓋了縣、鎮(zhèn)、村三級便民服務網(wǎng)絡。該項目以群眾滿意為核心，提供個性化、差異化的幫代辦服務，包括免費復印、材料預審、網(wǎng)上申報等，確保服務到群眾滿意。截至目前，已受理群眾和企業(yè)業(yè)務2.1萬余件，獲得了50余面錦旗及多次表揚，成為提升行政審批效能、增強群眾獲得感的典范。

“小喬幫您辦”服務團隊的幫代辦員自項目啟動以來，已為人民群眾提供了數(shù)百次的幫代辦服務。這些幫代辦員們大部分都是女性，她們扎根基層，助力民生發(fā)展，展現(xiàn)了巾幗風采。無論是急難險重的任務，還是難走的村路，她們都無所畏懼，用心、用力為群眾解決難題。如今，親切體貼，靠前服務成為“小喬幫您辦”的名片，“有事找小喬，您說我來辦”也成了嘉魚新時代文明實踐一個響亮的品牌。

今年，東街社區(qū)的劉老太太因退休金遲遲沒有發(fā)放且行動不便，撥打幫辦服務熱線。服務專員立即前往其家中完成了認證工作，并告知其退休金到賬時間。

“小喬幫您辦”項目不僅為群眾解決煩心事，還為企業(yè)提供便捷的服務。

穩(wěn)健醫(yī)療二期項目的孫先生在縣政務服務中心辦理項目施工許可證時，服務專員主動為其提供幫代辦服務，僅用一天時間就在網(wǎng)上完成了報建手續(xù)，并在次日將施工許可證交到孫先生手中。孫先生連連稱贊“小喬幫您辦”高效、貼心。

近兩年，嘉魚新時代文明實踐站構(gòu)建了橫向聯(lián)動、縱向協(xié)同的全生命周期幫代辦服務體系，完成了多個便民服務中心、便民服務站、自助服務驛站以及清廉窗口的建設。這些服務站點遍布全縣，真正實現(xiàn)了小事兒不出村、大事兒不出鎮(zhèn)。如今，大到企業(yè)從開辦到注銷、個人出生到身后的政務服務事項，小到代繳電費、代買藥這樣的事情，都可以找到“小喬幫您辦”的服務專員。

今年上半年，“小喬幫您辦”項目為12家企業(yè)開展了全流程幫辦代辦服務，為群眾提供幫辦代辦服務9873次，其中上門服務的次數(shù)達到了1899次。同時，項目還依托各陣地，常態(tài)化開展理論政策宣講、移風易俗宣傳等文明實踐活動，取得了顯著成效。

“小喬幫您辦”用科技與人文的溫暖，搭建起一座座便捷之橋，讓每一位需要幫助的人都能感受到政務服務的溫度與速度。嘉魚縣政務服務中心表示，將持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)量，為咸寧高質(zhì)量發(fā)展貢獻嘉魚政務力量。