咸寧網(wǎng)訊　記者張敏、通訊員徐鵬、鄧婷報(bào)道：“以前要到辦事大廳才能完成的事，如今在手機(jī)上就可以操作，太方便了！”近日，家住咸安區(qū)永安街道鳳凰社區(qū)湖發(fā)小區(qū)的楊女士在小區(qū)香城代辦員的指導(dǎo)下，通過(guò)手機(jī)小程序完成了醫(yī)保更換參保地事項(xiàng)后開心地說(shuō)。這是該小區(qū)開展“三下沉”工作的一個(gè)縮影。

為著力破解居民“辦事難、環(huán)節(jié)多、來(lái)回跑”等痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，鳳凰社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以資源、服務(wù)、平臺(tái)下沉為核心，聚焦居民關(guān)注度高、獲得感強(qiáng)的事項(xiàng)，重點(diǎn)打好“機(jī)制牌”“聯(lián)戶牌”“服務(wù)牌”“技能牌”，高效推進(jìn)“三下沉”工作落地落實(shí)，真正實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多“跑路”，群眾少“跑腿”。

按照“群眾有需求、部門放得下、基層接得住”原則，社區(qū)細(xì)處謀劃，成立工作專班，制定實(shí)施方案，整合資源，打造街道、社區(qū)、下沉單位、黨支部、樓棟長(zhǎng)“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”幫代辦服務(wù)體系，組建多層次幫辦隊(duì)伍，暢通社區(qū)與居民的溝通渠道。

同時(shí)，社區(qū)積極推進(jìn)“社區(qū)黨群服務(wù)中心—紅色驛站—‘幸福商圈’”三級(jí)服務(wù)陣地建設(shè)。社區(qū)黨群服務(wù)中心作為代辦點(diǎn)主戰(zhàn)場(chǎng)，為居民提供計(jì)生、養(yǎng)老、殘疾補(bǔ)貼辦理等70項(xiàng)便民事項(xiàng)的幫代辦服務(wù)；紅色驛站通過(guò)設(shè)置受理式窗口服務(wù)、流動(dòng)式上門服務(wù)、指尖式即時(shí)服務(wù)的方式，將幫代辦服務(wù)“延伸”到群眾心坎里；“幸福商圈”則以“夏日送清涼”、愛心義剪、捐贈(zèng)物資等形式，為居民打造家門口的“溫暖”。

“我們?cè)谛^(qū)組建了多層次幫辦隊(duì)伍，由香城代辦員、網(wǎng)格員和‘幸福合伙人’組成。當(dāng)‘幸福合伙人’在辦理事項(xiàng)時(shí)遇到困難或不熟悉的領(lǐng)域，會(huì)逐級(jí)由網(wǎng)格員和經(jīng)驗(yàn)豐富的代辦員處理，確保事項(xiàng)順利辦結(jié)?！兵P凰社區(qū)黨委書記彭紅說(shuō)。

為提高代辦員的服務(wù)水平，社區(qū)每周開展一次政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)會(huì)，讓代辦員對(duì)日常辦理的高頻事項(xiàng)進(jìn)行梳理和分析，針對(duì)居民關(guān)注度較高且相對(duì)不夠便捷的事項(xiàng)，則邀請(qǐng)街道的代辦員進(jìn)行答疑解惑，推動(dòng)和落實(shí)“一專多能、全崗?fù)ㄞk，一人在崗、事項(xiàng)通辦”的服務(wù)目標(biāo)。

截至目前，該社區(qū)已累計(jì)為群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)680件，解決“急難愁盼”問題320件，真正讓群眾辦事跑腿少了、流程少了、效率高了，讓便民服務(wù)有“速度”更有“溫度”。