演講者：熊?星

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈且瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)管理者肩負(fù)著引領(lǐng)企業(yè)前行、創(chuàng)造價(jià)值的重 任。價(jià)值創(chuàng)造不僅關(guān)乎企業(yè)的生存與發(fā)展，更對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的繁榮有著深遠(yuǎn)影響。本文以攜程集團(tuán)總裁熊星校友于 2024 年 10 月 4 日在鄂南高中舉辦的首屆潛山科技論壇上發(fā)言為基

礎(chǔ)，并結(jié)合其在公開媒體上的發(fā)言，深入探討企業(yè)管理者創(chuàng)造價(jià)值的多元路徑。

一、洞察趨勢(shì)，精準(zhǔn)戰(zhàn)略布局

企業(yè)管理者的首要職責(zé)便是為企業(yè)制定清晰且具前瞻性的戰(zhàn)略規(guī)劃。這需要管理者具備敏銳的市場(chǎng)洞察力，精準(zhǔn)捕捉宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)、政策法規(guī)變化、技術(shù)革新趨勢(shì)以及消費(fèi)者需求的動(dòng)態(tài)演變。以滴滴為例，其創(chuàng)始人程維基于自身打車經(jīng)歷，敏銳察覺到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展浪潮下出行領(lǐng)域的巨大變革機(jī)遇，果斷創(chuàng)立滴滴。自 2012 年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，滴滴順應(yīng)智能手機(jī)和 4G 網(wǎng)絡(luò)普及的趨勢(shì)，從最初的打車軟件起步，逐步拓展出網(wǎng)約車、出租車、代駕、順風(fēng)車、兩輪車等多元出行服務(wù)，還涉足貨運(yùn)、加油、充電、外賣等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，成長(zhǎng)為大型一站式出行服務(wù)平 臺(tái)，全球用戶達(dá) 5.5 億人，年運(yùn)送乘客超 100 億人次。

對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)把握十分重要。在旅游行業(yè)，消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化、高品質(zhì)旅游體驗(yàn)的需求日益凸顯，同時(shí)線上旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。攜程基于對(duì)這些趨勢(shì)的深刻洞察，積極布局高端旅游市場(chǎng)，推出一系列定制化旅游產(chǎn)品；加大在技術(shù)研發(fā)上的投入，優(yōu)化線上預(yù)訂平臺(tái)的用戶體 驗(yàn)，提升搜索、預(yù)訂的便捷性與精準(zhǔn)度，以此鞏固在在線旅游市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。

二、驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，塑造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力，也是企業(yè)管理者創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵手段。企業(yè)創(chuàng)新涵蓋技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新以及管理創(chuàng)新等多個(gè)層面。技術(shù)創(chuàng)新能夠助力企業(yè)開發(fā)出更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品或服務(wù)，提升生產(chǎn)效率并降低成本。就像在出行領(lǐng)域，滴滴和高德地圖在技術(shù)創(chuàng)新方面表現(xiàn)卓越。滴滴通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，將網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì) 10 分鐘后某區(qū)域用車需求的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率提升至 85%以上，實(shí)現(xiàn)智慧調(diào)度，提前合理調(diào)度車輛，更好地滿足用戶需求。

高德地圖則不斷強(qiáng)化科技創(chuàng)新，應(yīng)用 5G、北斗、人工智能等技術(shù)實(shí)現(xiàn)車路協(xié)同的落地應(yīng)用。依托北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)高質(zhì)量定位信息以及對(duì)路段特征與交通模式的深度學(xué)習(xí)能力，推出車道級(jí)安全預(yù)警功能，全方位、超視距地為用戶實(shí)時(shí)探測(cè)、預(yù)警行車風(fēng)險(xiǎn)，顯著提升出行安全性。在商業(yè)模式創(chuàng)新上，高德地圖的一體化出行服務(wù)平臺(tái)以聚合模式搭建，接入城市出行和城際出行的全品類服務(wù)，用戶不僅能查詢實(shí)時(shí)交通信息、規(guī)劃出行路線，使用導(dǎo)航、打車、共享單車等服務(wù)，還可直接購(gòu)買火車票、飛機(jī)票等，極大提高了出行便捷度，同時(shí)幫助傳統(tǒng)交運(yùn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

攜程在創(chuàng)新方面同樣不遺余力。公司持續(xù)在產(chǎn)品創(chuàng)新上發(fā)力，針對(duì)不同用戶群體推出多樣化旅游產(chǎn)品，如親子游、老年游、游學(xué)等特色產(chǎn)品，滿足細(xì)分市場(chǎng)需求。在管理創(chuàng)新方面，攜程構(gòu)建了高效的數(shù)字化管理體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)全球業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控與精細(xì)化管理，提升運(yùn)營(yíng)效率。

三、以人為本，激發(fā)人才效能

人才是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)管理者需重視人才的引進(jìn)、培養(yǎng)與激勵(lì)。優(yōu)秀的管理者能夠營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化氛圍，打造開放、包容、創(chuàng)新的工作環(huán)境，吸引和留住頂尖人才。以華為為例，華為堅(jiān)持“以?shī)^斗者為本”的人才理念，為員工提供廣闊的發(fā)展空間、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇以及豐富的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，吸引了大量?jī)?yōu)秀人才投身其中，鑄就了強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力與創(chuàng)新能力。

攜程注重人才培養(yǎng)體系建設(shè)，為員工提供多元化培訓(xùn)課程與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助員工提升專業(yè)技能與綜合素質(zhì)。通過建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制，如績(jī)效獎(jiǎng)金、股權(quán)激勵(lì)等，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性與創(chuàng)造力，讓員工能夠與企業(yè)共同成長(zhǎng)。

四、強(qiáng)化管理，提升運(yùn)營(yíng)效能

高效的管理是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的堅(jiān)實(shí)保障。企業(yè)管理者需優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部流程，加強(qiáng)成本控 制，提高運(yùn)營(yíng)效率。在成本控制方面，企業(yè)可通過精細(xì)化管理降低采購(gòu)成本、生產(chǎn)成本以及運(yùn)營(yíng)成本。以制造業(yè)企業(yè)為例，通過優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)原材料采購(gòu)成本的降低；通過引入先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)與管理方法，提高生產(chǎn)效率，降低單位產(chǎn)品生產(chǎn)成本。

攜程在運(yùn)營(yíng)管理方面采取了一系列有效舉措。公司通過數(shù)字化手段優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程，實(shí)現(xiàn)各部門之間的高效協(xié)同。例如，在客服部門引入智能客服系統(tǒng)，提高客戶問題解決效率；通過數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，降低營(yíng)銷成本，提升營(yíng)銷效果。

五、履行責(zé)任，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)管理者還需積極履行社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任涵蓋環(huán)境保護(hù)、社會(huì)公益、員工權(quán)益保障等多個(gè)方面。積極履行社會(huì)責(zé)任不僅有助于提升企業(yè)的社會(huì)形象與品牌價(jià)值，還能為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。例如，一些企業(yè)加大在環(huán)保技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用上的投入，推行綠色生產(chǎn)方式，減少對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響，既順應(yīng)了社會(huì)對(duì)環(huán)保的期望，也可能在綠色產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域開拓新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

滴滴在履行社會(huì)責(zé)任方面表現(xiàn)突出。推出“滴滴關(guān)愛基金”為特殊困難司機(jī)提供公益幫扶， 向因遭遇重特大疾病、事故、災(zāi)難等產(chǎn)生家庭基本生活困難的網(wǎng)約車從業(yè)者和家庭提供人道及緊急救助。開展關(guān)注網(wǎng)約車司機(jī)子女教育發(fā)展的公益項(xiàng)目“橙果計(jì)劃”，七年來(lái)惠及近 5 萬(wàn)個(gè)家庭。在特殊時(shí)期成立醫(yī)護(hù)保障車隊(duì)、防汛救災(zāi)保障車隊(duì)和公益救援隊(duì)，為社會(huì)提供必要出行保障。

攜程也積極投身社會(huì)責(zé)任實(shí)踐。熊星提到，攜程關(guān)注旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展，推動(dòng)當(dāng)?shù)匚幕糜钨Y源的保護(hù)與合理開發(fā)；積極參與公益活動(dòng)，如助力貧困地區(qū)旅游扶貧，通過旅游產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)就業(yè)。

企業(yè)管理者創(chuàng)造價(jià)值的途徑是多維度且相互關(guān)聯(lián)的。通過精準(zhǔn)的戰(zhàn)略布局把握市場(chǎng)機(jī)遇， 以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力，依靠人才激發(fā)企業(yè)活力，借助高效管理提升運(yùn)營(yíng)效能，履行社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)管理者能夠帶領(lǐng)企業(yè)在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的共同繁榮。在未來(lái)的商業(yè)征程中，企業(yè)管理者需不斷提升自身能力，與時(shí)俱進(jìn)， 靈活運(yùn)用各種策略，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與價(jià)值創(chuàng)造注入源源不斷的動(dòng)力。（2024 年 10 月 4 日鄂南高中）