咸寧網(wǎng)訊（通訊員 曾春寧 晏思維）“太感謝你們了，真是幫了我們家大忙！”7月8日，面對(duì)農(nóng)行咸寧金廈支行上門(mén)服務(wù)小組，80歲高齡臥床老人的家屬連聲道謝。當(dāng)天，該支行高效響應(yīng)客戶(hù)求助，將柜臺(tái)“搬”至老人床前，成功辦理銀行卡開(kāi)立業(yè)務(wù)，確保老人能如期領(lǐng)取高齡補(bǔ)貼。

7月8日，金廈支行接到緊急求助：一位80歲高齡老人因身體原因長(zhǎng)期臥床，行動(dòng)極為不便，但辦理高齡補(bǔ)貼領(lǐng)取急需一張銀行卡。獲悉情況后，支行立即啟動(dòng)特殊客戶(hù)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速協(xié)調(diào)人員組建“上門(mén)服務(wù)小組”，提前與家屬詳細(xì)溝通老人身體狀況及業(yè)務(wù)需求，精心準(zhǔn)備好移動(dòng)設(shè)備、業(yè)務(wù)資料及風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)等。

在老人家中，服務(wù)小組嚴(yán)格遵循業(yè)務(wù)流程，高效完成了身份驗(yàn)證、人臉識(shí)別、電子簽名等環(huán)節(jié)，成功為老人辦理好銀行卡。業(yè)務(wù)完成后，工作人員還耐心指導(dǎo)家屬使用手機(jī)銀行查詢(xún)余額、明細(xì)及轉(zhuǎn)賬等基礎(chǔ)功能，并反復(fù)叮囑注意用卡安全，謹(jǐn)防電信詐騙。工作人員同時(shí)告知，后續(xù)如有任何金融需求，可隨時(shí)聯(lián)系支行尋求幫助。

延伸關(guān)愛(ài)，服務(wù)不止于“一次”。此次上門(mén)開(kāi)卡服務(wù)是金廈支行踐行“以客戶(hù)為中心”理念的一個(gè)縮影。該行長(zhǎng)期關(guān)注老年客戶(hù)、殘疾人等特殊群體的金融服務(wù)需求，將“上門(mén)服務(wù)”納入常態(tài)化工作——只要客戶(hù)有需求，工作人員便主動(dòng)將高效、便捷、溫暖的金融服務(wù)送達(dá)家中。

未來(lái)，金廈支行表示將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，用實(shí)際行動(dòng)傳遞金融溫度，致力讓有品質(zhì)、有溫情的金融服務(wù)覆蓋每一位客戶(hù)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。