咸寧網(wǎng)訊 （記者 徐浪 通訊員? 李靜）“家里不慎失火了，錢給燒了，有些都認(rèn)不出了，不知道還能不能換.......”近日，市民胡先生焦急萬分的提著一袋被燒焦的現(xiàn)金來到中行崇陽天城支行求助。

原來，因家中不幸失火，胡先生家存放的1萬多元現(xiàn)金被燒，撲救中又被水淋濕，一沓現(xiàn)金已經(jīng)焦黑成一團(tuán)無法分辨。胡先生希望中行能幫忙清理兌換，盡可能挽回?fù)p失。

“您放心，我們一定全力以赴，盡最大可能挽回您的損失。”中行崇陽天城支行業(yè)務(wù)經(jīng)理汪新蘭及時(shí)安撫好客戶。可打開袋子一看，人民幣邊緣全部被燒成了灰，一部分幾乎已經(jīng)無法辨別，加之撲救中沾了很多水，人民幣都黏在了一起，毀壞程度超出了支行相關(guān)鑒別兌換設(shè)備。

汪新蘭經(jīng)理立即將現(xiàn)場(chǎng)情況向中行咸寧市分行匯報(bào)，市分行財(cái)務(wù)管理部曾亞咸副主任了解情況后，迅速成立“火燒幣”兌換小組，指揮汪新蘭經(jīng)理對(duì)燒毀人民幣進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)封包送往市分行。同時(shí)，向人民銀行咸寧市中支請(qǐng)求專業(yè)技術(shù)支持，為“特殘幣”兌換進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，為客戶盡可能挽回?fù)p失。

在人民銀行專業(yè)技術(shù)支持下，“火燒幣”兌換小組信心更足。用小刀、小鑷子為這堆“火燒幣”做起了“手術(shù)”。為避免二次傷害，工作人員小心翼翼的將殘損幣揭開、攤平，耐心細(xì)致地識(shí)別、分揀、剝離、修補(bǔ)、統(tǒng)計(jì)、復(fù)核，歷時(shí)兩天完成全部“火燒幣”的鑒定，最終為客戶兌換12400元，最大限度維護(hù)了客戶的利益。

面對(duì)中行咸寧分行專業(yè)細(xì)致服務(wù)，客戶胡某激動(dòng)萬分，滿心歡喜，專程送來錦旗，感謝中行為民解憂、貼心服務(wù)。

中行咸寧分行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，想客戶之所想、急客戶之所急，用實(shí)際行動(dòng)踐行國有大行的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。同時(shí)，也提醒廣大市民：家中不宜存放大量現(xiàn)金，以免發(fā)生失竊、失火、損壞等意外。