咸寧網訊（記者 徐浪 通訊員陳醇）1月11日，嘉魚農商行營業(yè)部接到業(yè)務咨詢，客戶姜先生70多歲的母親需要辦一張銀行卡，因身體原因不能來到網點，不知怎么辦。了解情況后，該網點會計和大堂經理立即攜帶智能移動設備前往客戶家中，身份校驗、審核、授權等步驟一氣呵成。老人十分鐘就拿到了銀行卡。工作人員還現場指導老人及家人使用手機銀行、微信銀行等APP。這是嘉魚農商行讓老年人享受智慧銀行紅利的一個縮影。

近年來，隨著智慧銀行的建設，嘉魚農商行已安裝了智能柜臺15臺、自助取款ATM機33臺，手機銀行用戶突破68000戶。便捷、高效的工作效率倍受廣大客戶歡迎，但相當比例的老年客戶和特殊群體卻感覺無所適從。該行急客戶之所急，想客戶之所想，采取特殊措施，打通普惠金融服務“最后一公里”，讓老年人和特殊群體也能分享智慧銀行的紅利。

針對身患重病、行動不便等無法自行前往網點辦理業(yè)務的意識清醒的特殊群體，嘉魚農商行要求在核實情況后，依托智能移動設備和APP，采取上門方式提供延伸服務。除提供上門服務外，該行還開展金融業(yè)務進鄉(xiāng)村等服務，指導農村老年客戶使用手機銀行、微信銀行等智能APP，幫助老年客戶融入智能時代。

同時，嘉魚農商行進一步加強網點無障礙環(huán)境建設，彈性配置廳堂服務力量。全縣16家網點均設置了愛心窗口，優(yōu)先為殘障人士和老年客戶進行業(yè)務辦理；對于配備了智能設備的網點，均有工作人員引導客戶使用；各網點還配備了擴音器、放大鏡、老花鏡、愛心座椅、輪椅、急救物品等，以備不時之需。

據不完全統計，2020年以來，該行累計提供上門服務四十余次，涵蓋借記卡啟用、掛失、重置密碼等業(yè)務，著實做到了“將銀行搬到百姓家中”。