咸寧網(wǎng)訊 通訊員 邵楓 曾亞：近日，中國(guó)銀行咸寧分行成功幫助咸安區(qū)居民甘某挽回因火災(zāi)受損的現(xiàn)金損失，甘某對(duì)咸寧中行工作人員的專業(yè)水平和耐心貼心優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)表示贊賞，一時(shí)在當(dāng)?shù)貍鳛榧言挕?/p>

事情的原由是這樣的。11月16日，中國(guó)銀行咸寧分行金庫(kù)人員接到咸安區(qū)居民甘先生的電話，咨詢火燒損毀人民幣的兌換事宜。

甘先生稱家里11月1日晚上突發(fā)大火，存放在家里準(zhǔn)備付給裝修工人的人民幣現(xiàn)金在大火中燒毀嚴(yán)重，前期前往咸安區(qū)幾家金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)兌換，但由于燒毀的紙幣數(shù)量很大，工作人員回復(fù)難以把握標(biāo)準(zhǔn)拒絕了兌換要求，無(wú)奈之下找到中行金庫(kù)人員尋求兌換。金庫(kù)人員了解基本情況后回復(fù)客戶，可將受損的人民幣拿到中行出納中心鑒別兌換。

11月16日上午，甘先生將燒毀的現(xiàn)金拿到中行咸寧分行金庫(kù)出納中心，出納人員對(duì)被火燒的人民幣進(jìn)行初步鑒別，發(fā)現(xiàn)炭化嚴(yán)重、數(shù)額較大，現(xiàn)金大約有5萬(wàn)元人民幣左右，且由于客戶自行在家中已對(duì)火燒人民幣進(jìn)行了清理，破壞了人民幣火燒后的原來(lái)整體情形。工作人員立即與人行咸寧中心支行貨幣發(fā)行科專家聯(lián)系，報(bào)告了客戶受災(zāi)的基本情況，請(qǐng)求給予指導(dǎo)和協(xié)助，以求盡量減少客戶損失。咸寧市人行貨幣發(fā)行科負(fù)責(zé)人和相關(guān)業(yè)務(wù)人員對(duì)此客戶損毀人民幣的鑒定工作非常重視，親自參與“會(huì)診”，并多次給予了明確指導(dǎo)，最終中行根據(jù)《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》對(duì)燒毀的人民幣進(jìn)行清理和兌換鑒定，合計(jì)為客戶兌換40150元。

客戶表示盡管家里遭受了火災(zāi)，損失很大，但對(duì)中行和人行提供的優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)感到非常滿意。中國(guó)銀行咸寧分行出納中心相關(guān)負(fù)責(zé)人同時(shí)表示：“通過(guò)該客戶受災(zāi)事件，也提醒各位客戶盡量不要將大量現(xiàn)金存放在家中，以免意外突發(fā)事件造成不必要的損失。如果不幸發(fā)生意外，對(duì)遭受火災(zāi)的人民幣現(xiàn)金也不要自行進(jìn)行非專業(yè)清理，盡量將原樣拿到銀行找專業(yè)人員幫助整理，進(jìn)行鑒別兌換，從而把受災(zāi)的損失降到最低限度。