客戶L先生，2024年突發(fā)腦溢血后中風，長期臥床，行動不便?？蛻裘掠幸环荼?，是給兒子投保的一份重疾險，已經(jīng)失效2年了，想辦理退保。然而身體狀況卻讓他無法親自前往公司辦理。泰康人壽赤壁支公司工作人員得知這一情況后，迅速響應，與客戶約定時間，利用休息時間，攜帶資料包，專程來到距離公司20多公里的新店鎮(zhèn)L先生家中，為他提供一對一的上門服務。這一次上門服務，不僅是一次簡單的保單業(yè)務辦理，更是見證了泰康人壽的服務承諾，彰顯了金融服務的溫度。

一、創(chuàng)新服務舉措：主動延伸服務觸角

一直以來，泰康人壽赤壁支公司始終將客戶需求放在首位，積極探索多樣化服務模式，致力于為客戶提供更加優(yōu)質、便捷的服務體驗。針對老弱病殘等特殊群體，公司推出了一系列貼心的服務舉措。其中，“上門保全”服務成了特殊客戶群體的堅實后盾，讓他們無需擔心因行動不便而無法辦理業(yè)務，“遠程視頻辦理”則打破了時間和空間的限制，為客戶提供了更加靈活的業(yè)務辦理方式。

二、微笑服務傳遞溫暖：從“柜面”到“床頭”的人文關懷

當了解到L先生的困境后，泰康人壽赤壁支公司工作人員迅速整備好移動端設備及全套服務材料，2025年6月利用中午休息的時間乘車前往L先生家中。 L先生因為中風常年臥床，房間也不通風，導致心情壓抑，稍有不如意就發(fā)脾氣。面對這種情形，工作人員展現(xiàn)出了極高的專業(yè)素養(yǎng)和耐心。在泰生活維護客戶基本信息時，需要客戶配合刷臉，因為長期臥床，表情僵硬，客戶擺弄了上十次才成功，在整個過程中，工作人員始終保持溫和的態(tài)度，用微笑的表情跟客戶及家屬溝通交流。 隨后，工作人員協(xié)助L先生完成各項簽字確認手續(xù)，對每一個環(huán)節(jié)都嚴格把關，確保業(yè)務辦理規(guī)范、嚴謹。在大家的共同努力下，原本復雜的業(yè)務在短短半小時內(nèi)就高效辦結。家屬非常感動，看著工作人員還餓著肚子，執(zhí)意要工作人員留下來吃飯，工作人員婉言謝絕后，非常誠摯地說道：“真的是難為你們了，這么大老遠地上門幫我解決了這么大的難題，太感謝你們了！”

這一場景，正是泰康人壽落實“金融為民”的生動體現(xiàn)。近年來，針對老弱病殘等特殊群體的服務需求，公司推出“上門保全”“遠程視頻辦理”等便民措施，將傳統(tǒng)柜面服務轉變?yōu)椤爸鲃幼叱鋈ァ?，確保每一位消費者的合法權益不受身體狀況限制。

三、保險服務的終極目標：提升客戶滿意度

保險服務的終極目標就是不斷提升廣大客戶的滿意度。“服務沒有終點，只有不斷優(yōu)化的起點”，泰康人壽赤壁支公司將繼續(xù)以金融為民為出發(fā)點，與為民辦實事相結合，通過科技賦能與人文關懷相結合，讓每一位客戶都能感受到有溫度的金融服務。