三、活動主題：堅持以人民為中心的發(fā)展思想，為實現(xiàn)金融消費者合法權(quán)益奠定公平公正的價值基礎(chǔ)，從更深層次，更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進金融消費公平。以教育宣傳活動為契機，促進保險業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新，推動解決“數(shù)字鴻溝”。聚焦日常生活中涉及的服務(wù)場景和高頻事項，提供周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)、推進保險業(yè)誠信教育和誠信文化建設(shè)。

一是落實主體責(zé)任，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，分支聯(lián)動、強化督導(dǎo)。分公司分公司根據(jù)監(jiān)管及總公司要求擬定活動方案，結(jié)合疫情防控要求，做好活動期間輿情管控和消保宣傳工作，做好突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)和處置工作。分公司成立消費者權(quán)益保護專項工作小組，科學(xué)統(tǒng)籌部署，客戶服務(wù)及消費者權(quán)益保護部、業(yè)務(wù)支持部、辦公室、法律合規(guī)與風(fēng)險管理部、計劃財務(wù)部、各業(yè)務(wù)部門及各機構(gòu)聯(lián)動，做好日常輿情監(jiān)測，清理投訴案件，排查投訴風(fēng)險、暢通投訴渠道；針對主流媒體、微信、微博等平臺進行日監(jiān)測。為消費者提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，推進保險業(yè)誠信教育和誠信文化建設(shè)。

二是守住不發(fā)生重大群體事件、媒體事件的底線。首先分公司及機構(gòu)提前做好對內(nèi)對外溝通、加強互動，提前排查投訴風(fēng)險；其次要啟動媒體事件、投訴事件的日監(jiān)測和日通報，加強突發(fā)事件的應(yīng)急風(fēng)險演練；最后

暢通投訴渠道，積極通過線上線下宣傳方式加強投訴渠道的公示和宣傳，引導(dǎo)客戶首先通過公示渠道反應(yīng)問題。

三是線上線下相結(jié)合，豐富宣傳形式、拓寬宣傳渠道。分公司及各級機構(gòu)職場統(tǒng)一布置活動橫幅、海報及宣傳折頁，營造良好的職場宣傳氛圍；積極轉(zhuǎn)發(fā)、傳播監(jiān)管發(fā)布的主題宣傳內(nèi)容，擴大傳播效應(yīng)；與當?shù)孛襟w平臺如電視臺、廣播、紙媒、網(wǎng)媒等合作進行原創(chuàng)宣教內(nèi)容推送，拓寬宣傳途徑；積極利用自媒體開展專欄宣傳，轉(zhuǎn)發(fā)、推送主題宣傳信息至微信群、朋友圈，多點觸達消費群體；積極發(fā)布原創(chuàng)消費風(fēng)險提示及“以案說險”信息，制作消費者權(quán)益保護宣傳的微信圖文消息、抖音短視頻等，并根據(jù)監(jiān)管要求開展總經(jīng)理接待日活動。

四是聚焦特殊群體的金融權(quán)益保護，開展適老化主題活動。重視老年人等特殊群體，結(jié)合疫情防控要求開展線下適老化主題活動，如走進老年大學(xué)、走進老年社區(qū)、走進養(yǎng)老機構(gòu)等多種形式不限。切實解決老年人特殊群體在金融領(lǐng)域運用職能技術(shù)方面的困難、加大對老年人應(yīng)用軟件功能的建設(shè)，推動解決“數(shù)字鴻溝”等問題，尤其是注重引導(dǎo)老年消費者“不亂投”，樹立理性投資、價值投資觀念。

湖北分公司創(chuàng)新“3·15”教育宣傳周宣傳手段和活動形式，通過多種形式結(jié)合的方式擴大覆蓋面，多渠道、多維度宣傳，提高活動的豐富性。主動發(fā)聲、正面宣傳，展現(xiàn)公司的良好品牌形象。