咸寧網(wǎng)訊 通訊員 葛安娜 王 治:8月5日早晨,咸寧市旗鼓村居民陳先生將一面錦旗鄭重地送到咸寧昆侖燃?xì)夤巨k公室工作人員手中,錦旗上“大火無情人有情 燃?xì)獗ｋU(xiǎn)顯真情”的字樣,既是對(duì)咸寧昆侖燃?xì)夤靖咝I(yè)服務(wù)的由衷贊譽(yù),也讓這個(gè)工作日的早晨充滿感動(dòng)與認(rèn)可。

時(shí)間回到7月22日,陳先生在家中做飯時(shí),因操作疏忽不慎引發(fā)廚房火災(zāi),造成廚房嚴(yán)重受損。經(jīng)相關(guān)部門核查,此次火災(zāi)系其個(gè)人操作不當(dāng)所致。公司得知情況后迅速行動(dòng),第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),在確認(rèn)該用戶購買了公司保險(xiǎn)且事故屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍后,業(yè)務(wù)部門積極協(xié)助處理后續(xù)事宜。從事故發(fā)生到完成定損,僅用兩天,7月24日,公司便高效完成保險(xiǎn)核賠,24000元賠款及時(shí)到賬。這筆“雪中送炭”的賠款,有效緩解了用戶的經(jīng)濟(jì)壓力,幫助陳先生在遭遇意外后盡快恢復(fù)正常生活秩序。

值得一提的是,這是近半個(gè)月內(nèi)咸寧昆侖燃?xì)夤臼斋@的第二面錦旗。7月21日,咸寧市餐飲協(xié)會(huì)就曾送來錦旗,對(duì)公司在餐飲行業(yè)服務(wù)中的專業(yè)與負(fù)責(zé)表示高度認(rèn)可。短短半月內(nèi)再獲居民用戶錦旗,不僅是雙重肯定,更彰顯了公司在不同服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)力,以及用戶對(duì)其服務(wù)的高度認(rèn)可與信賴。

一直以來,公司在居民服務(wù)上細(xì)致入微,為居民日常用氣安全提供全方位保障,及時(shí)處理各類用氣問題;在福服務(wù)方面同樣不遺余力,根據(jù)不同用戶需求特點(diǎn)制定個(gè)性化服務(wù)方案。此次旗鼓村火災(zāi)的快速理賠,便是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生動(dòng)縮影。從迅速受理報(bào)案到嚴(yán)謹(jǐn)定損核賠,再到及時(shí)支付賠款,全流程的順暢與高效,讓用戶在危難時(shí)刻真切感受到保險(xiǎn)的保障價(jià)值與安心力量。

未來,咸寧昆侖燃?xì)夤緦⒗^續(xù)秉持“始于客戶需求、臻于客戶滿意、超越客戶期望”服務(wù)理念,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,以高效、專業(yè)、暖心的服務(wù)詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng),為助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)力量。