咸寧網(wǎng)訊 通訊員王樂:為深入貫徹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛“12315”快速響應(yīng)機(jī)制,做到消費(fèi)糾紛快速、閉環(huán)處置,進(jìn)一步規(guī)范12315移動平臺操作流程,咸寧市市場監(jiān)督管理局于5月21日組織行政調(diào)解中心、12315指揮中心、人民調(diào)解中心、綜合執(zhí)法支隊消費(fèi)糾紛登記崗、分辦崗、辦理崗、審核崗等共20多名工作人員開展了12315移動平臺使用培訓(xùn)會。

培訓(xùn)會上,業(yè)務(wù)人員針對12315移動平臺如何注冊操作,通過“理論+實(shí)操”相結(jié)合的方式,基層人員在工單分流、企業(yè)對接中的實(shí)操,全面提升消費(fèi)糾紛處置規(guī)范化水平,強(qiáng)化基層工作人員業(yè)務(wù)能力,推動消費(fèi)維權(quán)工作提質(zhì)增效。

參訓(xùn)人員表示,培訓(xùn)內(nèi)容“接地氣、易操作”,為高效化解消費(fèi)糾紛提供了新的思路。市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào),消保維權(quán)工作與百姓生活密切相關(guān),社會關(guān)注度高,全局干部要以這次培訓(xùn)為契機(jī),學(xué)以致用,真抓實(shí)干,在以后的消費(fèi)維權(quán)工作中提高思想認(rèn)識、依法高效履職、合法合規(guī)答復(fù)、強(qiáng)化效能案例分析,引導(dǎo)消費(fèi)者線上和解、快速維權(quán)。