一、 當(dāng)日裝? 當(dāng)日修

1、我們承諾

當(dāng)日16時前受理并正式錄入系統(tǒng)的，裝移（修）寬帶或電信電視工單當(dāng)日裝通（修復(fù)），16時以后受理并正式錄入系統(tǒng)的裝移（修）寬帶或電信電視工單24小時內(nèi)裝通（修復(fù)），逾期未實現(xiàn)的基于服務(wù)補(bǔ)償。

2、承諾對象

在咸寧市市區(qū)、縣城區(qū)范圍內(nèi)的寬帶和電信電視用戶（校園和專線用戶除外）。

3、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)

寬帶和電信電視裝移工單按20元/單補(bǔ)償；維修工單按10元/單/天補(bǔ)償，不足1天按1天計算，封頂60元/單。

4、補(bǔ)償方式

裝移（修）工單竣工后30天內(nèi)，補(bǔ)償款將以贈款方式充值裝移（修）賬號的電信賬戶中，補(bǔ)償款不可提現(xiàn)。

5、溫馨提示

因惡劣天氣、自然災(zāi)害等不可抗力原因，因市政建設(shè)、電力停電、物業(yè)阻工等第三方原因，因用戶預(yù)約或改約超時、用戶自有線路和自建網(wǎng)絡(luò)問題、用戶自購設(shè)備等用戶原因?qū)е挛窗闯兄Z時限完成的，不在補(bǔ)償范圍。

二、 網(wǎng)速快? 必達(dá)標(biāo)

1、我們承諾

按照協(xié)議約定的有線寬帶上網(wǎng)速率提供保障，對于網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)（未達(dá)協(xié)議約定速率90%）的寬帶用戶，在30天內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，逾期未完成且測速不達(dá)標(biāo)的，給予用戶賠償。

2、承諾對象

全市城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)家庭寬帶用戶（不包括校園、專線用戶）。

3、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)

寬帶速率500M以下用戶，每30天賠付5元/戶；500M以上用戶，每30天賠付10元/戶，直到測速達(dá)標(biāo)。

4、補(bǔ)償方式

補(bǔ)償款將以贈款方式在30天內(nèi)充值到速率不達(dá)標(biāo)的寬帶所屬的電信賬戶中，補(bǔ)償款不可提現(xiàn)。

5、溫馨提示

因用戶自有線路和自建網(wǎng)絡(luò)問題、用戶自購設(shè)備問題等用戶原因?qū)е滤俾什贿_(dá)標(biāo)的，不在補(bǔ)償范圍。

三、 裝寬帶? 零拒絕

1、我們承諾

實現(xiàn)100%受理，不得拒絕客戶的合理裝移寬帶和電信電視的要求，30天內(nèi)因電信方原因不能實現(xiàn)裝移的給予服務(wù)補(bǔ)償。

2、承諾對象

全市市區(qū)、縣城區(qū)（不含城中村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）寬帶和電信電視（不包括校園和專線用戶）。

3、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)

按20元/戶賠付（同一客戶在同一本地網(wǎng)1年內(nèi)僅賠付1次，與“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”的服務(wù)補(bǔ)償不重疊，同1張工單，只補(bǔ)償其中1項）。

4、補(bǔ)償方式

30天內(nèi)以贈款方式充值到用戶提供的電信賬戶中，補(bǔ)償款不可提現(xiàn)，致電19907240724反映、核實后補(bǔ)償。

5、溫馨提示

因惡劣天氣、自然災(zāi)害等不可抗力原因，因市政建設(shè)、電力停電、物業(yè)阻工等第三方原因，因用戶預(yù)約或改約超時、用戶自有線路和自建網(wǎng)絡(luò)問題、用戶自購設(shè)備等用戶原因?qū)е挛窗闯兄Z時限完成的，不在補(bǔ)償范圍。

四、 辦業(yè)務(wù)? 不超時

1、我們承諾

在具備叫好排隊設(shè)備的電信營業(yè)廳，用戶自取號排隊起至受理止，如果等候時間超過30分鐘，業(yè)務(wù)辦理成功后用戶自當(dāng)天申請贈送話費(fèi)。

2、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)

贈送話費(fèi)5元，每個業(yè)務(wù)號碼每月僅限一次。

3、補(bǔ)償申請

用戶致電19907240724人工客服，提供營業(yè)廳名稱+取號日期+排隊號+排隊小票鑒權(quán)碼+業(yè)務(wù)號碼+充值的電信號碼提出申請，校驗通過后即可贈送話費(fèi)。

4、補(bǔ)償方式

補(bǔ)償款將以贈款方式充值到用戶提供的充值號碼，補(bǔ)償款不可提現(xiàn)。

5、溫馨提示

用戶排隊等候超時并辦理業(yè)務(wù)后，未在辦理業(yè)務(wù)當(dāng)天提出申訴；或用戶無法提供完整信息進(jìn)行活動規(guī)則校驗通過的，不在補(bǔ)償范圍。

五、服務(wù)好? 永在線

我們承諾:

提供10000熱線、

10001自助熱線、

96180服務(wù)監(jiān)督熱線、96888商企熱線、

19907240724咸寧電信服務(wù)監(jiān)督電話、

“中國電信湖北客服”微信客服、

“歡go”客戶端、“4008810000”IM客服等多種類的在線服務(wù)，暢通用戶咨詢、辦理、投訴途徑。

六、一個電話? 寬帶到家

我們承諾:

咸寧市民眾在365天×12小時（8:00-20:00）的時間段內(nèi)，勿需到電信營業(yè)廳而致電至0715－8110000（或10000）熱線報裝光寬帶、電視，可實現(xiàn)“一個電話，寬帶到家”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！

?（中國電信股份有限公司咸寧分公司提供最終解釋，聯(lián)電：19907240724）