“大家昨天訂購(gòu)的東西到了，請(qǐng)到小區(qū)正門(mén)領(lǐng)取?！闭驹谙贪矃^(qū)永安大道桂花城小區(qū)門(mén)前，武商超市代購(gòu)員劉美玲在微信群里發(fā)出通知，等待居民領(lǐng)取物資。

在她身邊，幾十個(gè)購(gòu)物袋里，滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)?shù)难b著居民訂購(gòu)的蔬菜、雞蛋、奶粉、衛(wèi)生紙等各類(lèi)物資。

“每天早上從9點(diǎn)開(kāi)始送，一直要送到下午?！眲⒚懒嵴f(shuō)，等這個(gè)小區(qū)的送完后，她還要再送其他兩個(gè)小區(qū)的訂單。

趁著等待的空閑，劉美玲又開(kāi)始收集這個(gè)小區(qū)新的需求信息。

“現(xiàn)在每天都是這樣，送貨的時(shí)候就收集訂單，這樣能節(jié)省不少時(shí)間。”劉美玲笑著說(shuō)，“現(xiàn)在我們既是導(dǎo)購(gòu)員，又是采購(gòu)員，還是送貨員和售后服務(wù)員。”

在武商，像劉美玲這樣“身兼數(shù)職”的員工有110人。

“現(xiàn)在我們每天要處理60多個(gè)小區(qū)的1500多個(gè)訂單?！蔽渖坛邢虒巺^(qū)域負(fù)責(zé)人吳曉玲說(shuō)，這些訂單就靠110名員工組成的12個(gè)配送小組來(lái)完成。

吳曉玲向記者詳細(xì)介紹了目前的配送模式：代購(gòu)員每天通過(guò)小區(qū)業(yè)主微信群公布物資清單和單價(jià)，收集居民訂購(gòu)信息，并在當(dāng)天將全部訂購(gòu)信息匯總；第二天早上根據(jù)訂購(gòu)信息，集中揀貨打包，再配送至不同小區(qū)；配送到小區(qū)后結(jié)賬并提供相關(guān)售后服務(wù)。

“我們一般頭天收集訂單，第二天一早才揀貨?！眳菚粤嵴f(shuō)，“這是因?yàn)轭櫩筒少?gòu)最多的是蔬菜、肉類(lèi)等。送貨的當(dāng)天早上揀貨，就能最大程度保證送到顧客手中物資是新鮮的。”

“始終將顧客放在首位?！眳菚粤嵴f(shuō)，我們還反復(fù)要求員工，要按照自己家里采購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)幫助顧客?！霸绞沁@個(gè)時(shí)候，越要樹(shù)立武商的品牌形象?！?/p>

特殊時(shí)期，除了質(zhì)量，價(jià)格是另一個(gè)普遍關(guān)心的問(wèn)題。

“一個(gè)承諾：疫情期間12種蔬菜價(jià)格不高于去年同期。”武商超市行政經(jīng)理闞丹斬釘截鐵地說(shuō)，“這一點(diǎn)，我們敢于接受也歡迎社會(huì)監(jiān)督?！?/p>

“能堅(jiān)持這個(gè)原則，主要是我們的物資供應(yīng)充足穩(wěn)定?！标R丹說(shuō)，目前武商超市大米、食用油、雞蛋等大宗物資庫(kù)存充足，蔬菜、肉類(lèi)調(diào)配也穩(wěn)定有序。

據(jù)介紹，通過(guò)總部供應(yīng)鏈和組織本地貨源，目前武商超市每天可以調(diào)配3噸各類(lèi)蔬菜、1噸肉類(lèi)。

“通過(guò)政府協(xié)調(diào)，我們對(duì)接本地農(nóng)戶(hù)和蔬菜批發(fā)大戶(hù)銷(xiāo)售本地菜，既保供應(yīng)又解民生?！标R丹說(shuō)，目前武商超市與十多戶(hù)種養(yǎng)殖戶(hù)建立聯(lián)系，可提供一半以上的蔬菜和部分肉類(lèi)。

“通過(guò)總部統(tǒng)配統(tǒng)進(jìn)，規(guī)?；?、多元化組織貨源，這是保持價(jià)格穩(wěn)定的基礎(chǔ)?！眳菚粤岜硎荆芤咔橛绊?，一些類(lèi)別商品的綜合成本，上升幅度較大，但他們主動(dòng)壓縮利潤(rùn)空間，甚至是不計(jì)得失參與平抑物價(jià)。

除提供優(yōu)質(zhì)、平價(jià)的商品外，武商人全員上陣保供應(yīng)、保服務(wù)的干勁，也給記者留下了深刻印象。

“為了將物資盡快送到居民手中，現(xiàn)在我們打造了‘后備箱里的武商’?！眳菚粤嵴f(shuō)。

原來(lái)，武商只有1臺(tái)貨車(chē)，而靠這1臺(tái)車(chē)每天完成60多個(gè)小區(qū)的配送，幾乎是不可能完成的任務(wù)。

面對(duì)這一情況，員工們主動(dòng)提出用自己的私車(chē)來(lái)配送物資?！艾F(xiàn)在每天有5、6輛私車(chē)參與配送，這極大提高了效率。”吳曉玲說(shuō)。

采訪中，記者見(jiàn)到了駕駛私車(chē)完成配送的汪勁松。當(dāng)記者問(wèn)及私車(chē)配送的問(wèn)題，他說(shuō)：“在抗擊疫情上，我做不了什么大的貢獻(xiàn)，但做這點(diǎn)小事還是可以的?！?/p>

“武商的每一員，都是這么想?！蓖魟潘烧f(shuō)。

（咸寧日?qǐng)?bào)全媒體記者　譚昌強(qiáng)）