疫情發(fā)生以來，按照市疫情防控指揮部要求，各地實(shí)行道路管控、小區(qū)封閉管理等措施，廣大市民積極配合，開啟了“居家抗疫就是做貢獻(xiàn)”的新模式。

然而，市民還是有一些亟待解決的難題：急缺的藥物買不到，很著急！頭發(fā)亂糟糟沒法弄，有點(diǎn)煩！心里話兒不知對誰講，憋得慌！

民有所呼，我有所應(yīng)。連日來，市防控指揮部通過咸寧日報(bào)客戶端、微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)，持續(xù)發(fā)布多條便民服務(wù)信息，及時(shí)解決了老百姓的需求，獲得一致好評。

“尋醫(yī)問藥”化解急難

“疫情無情，人間有愛。只要有愛，多大的困難我們都能共同戰(zhàn)勝?！?月29日，市民楊女士寫下感謝信，感謝給她家提供幫助的部門和愛心人士。

楊女士介紹，她家所需的藥品大多從武漢購進(jìn)，疫情期間多種渠道都買不到。一籌莫展時(shí)，她通過市疫情防控指揮部發(fā)布的公告得知了該找誰、在哪買、如何買；醫(yī)保局幫她收集了藥品需求，組織了采購渠道，解釋了報(bào)銷政策；市中心醫(yī)院的藥師為她提供了遠(yuǎn)程診斷和治療建議；麥德信藥房的工作人員不辭辛勞幫忙買藥送藥……以上種種，為她解決了燃眉之急，令她深受感動(dòng)。

疫情管控期間，像楊女士一樣得到幫助的市民還有很多。章女士患有慢性疾病，需長期服藥。前幾天，她發(fā)現(xiàn)藥物已所剩不多，正焦急時(shí)，章女士看到及時(shí)發(fā)布的公告，順利找到之前購藥的藥房。令章女士感動(dòng)的是，店長陳春燕不僅記得她的用藥需求，還特意提前為她備好了藥。3月2日上午，章女士順利從代購員手上拿到了所需的藥物。

段煉是市委政研室的一名黨員志愿者，也是桂花城小區(qū)的一名代購員。2月28日，桂花城23棟的張阿姨找到段煉幫忙代購降壓藥?！耙还彩莾煞N藥，其中一種很順利就從小區(qū)的藥房買到，但另一種藥不好買。”段煉介紹，他看到開門的藥房就進(jìn)去問，一連問了4家，終于在南山一家藥店買到了張阿姨所需的“復(fù)方鹽酸阿米羅利片”。

“小伙子真熱心，之前幫我代購過蔬菜，還為我老伴的用藥問題跑了那么多路，真是謝謝他?！闭f起段煉，張阿姨連連致謝。

市中心醫(yī)院藥師徐金軍介紹，連日來，他們一方面接受市民用藥咨詢，指導(dǎo)居民合理用藥；一方面積極提供各種購藥信息、資源和渠道，與社區(qū)代購員對接，解決居民用藥的實(shí)際困難。

市民點(diǎn)贊“從頭開始”

“8棟的居民下樓，理發(fā)師到我們社區(qū)了，預(yù)約了理發(fā)的請按我們的安排分批到院子里排隊(duì)啦！”3月2日上午，咸安區(qū)車站路社區(qū)時(shí)代廣場小區(qū)的代購員劉勇拿起喇叭通知居民下樓理發(fā)。

當(dāng)前，受疫情影響，很多理發(fā)店都不能正常營業(yè)，市民的理發(fā)問題成了難題。2月27日，市新冠肺炎防控指揮部組織130名理發(fā)師進(jìn)小區(qū)，為居民送去了溫情又實(shí)在的理發(fā)服務(wù)，深受市民歡迎。

為了避免人員聚集，小區(qū)志愿者王涌負(fù)責(zé)引導(dǎo)居民有序排隊(duì)，并一一為他們測量體溫、消毒、登記信息。

來自咸寧陽光助困協(xié)會(huì)的志愿理發(fā)師黃強(qiáng)和薛慧群戴著口罩，用嫻熟的動(dòng)作剪出居民滿意的發(fā)型。每完成一個(gè)人的理發(fā)工作，旁邊的兩位志愿者就對理發(fā)場地及理發(fā)用具進(jìn)行酒精消毒。一上午時(shí)間，兩位理發(fā)師共為小區(qū)26位居民剪了發(fā)。

自2月27日，市新冠肺炎防控指揮部在發(fā)出通知后，130名理發(fā)師分別進(jìn)入御龍花園、璟湖世紀(jì)城、凱翔花園等小區(qū)理發(fā)。

此次理發(fā)每人收費(fèi)10元，所收款項(xiàng)將由咸寧陽光助困協(xié)會(huì)全部捐給貧困兒童。居民們紛紛表示：“謝謝政府考慮這些民生小事，解決了我們的‘頭’等大事?！?/p>

心理咨詢驅(qū)散“霧霾”

“我家孩子在家，特別坐不住，家庭氣氛很緊張……”

“我好累，心情很糟糕，扛不住了……”

2月26日起，我市心理咨詢熱線開通，并通過媒體公布熱線信息。來自湖北科技學(xué)院的36名心理援助志愿者用電話或者網(wǎng)絡(luò)與求助者交流，疏導(dǎo)不良情緒，引導(dǎo)群眾保持樂觀心態(tài)。

陳敏是湖北科技學(xué)院生物醫(yī)學(xué)工程學(xué)院輔導(dǎo)員兼心理專干，成為心理援助志愿者團(tuán)隊(duì)中的一員后，她每天“機(jī)不離身”。5天來，33歲的陳敏接到了8個(gè)陌生人的電話：有的抱怨孩子不聽話；有的因做過志愿者感覺自己也會(huì)患上新冠肺炎而情緒崩潰；有的因和家人吵架很失落……

“首先是傾聽，然后根據(jù)每個(gè)人不同的情況給出不同的建議?！标惷粽f，她就用電話+微信+QQ，鼓勵(lì)他們放松心情應(yīng)對疫情。

和陳敏一樣，湖北科技學(xué)院電子信息與工程學(xué)院心理專干曹文作為心理援助志愿者中的一員，這幾天也接到了不少心理求助電話。印象最深刻的是一個(gè)崇陽的求助者，求助者父親在隔離期間查到有心臟病，但因隔離無法外出就醫(yī)心情郁悶揚(yáng)言自殺。曹文接到這通電話，首先安撫當(dāng)事人，穩(wěn)定他的情緒，后向上級(jí)匯報(bào)，讓當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T上門開展幫扶工作，讓當(dāng)事人放棄了過激想法，相信自己能度過難關(guān)。

截至3月2日，該團(tuán)隊(duì)接待了139名求助者的電話及網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，對他們進(jìn)行了心理疏導(dǎo)、救援和干預(yù)。

“感謝你們在特殊時(shí)期有這樣的熱線，讓我們在彷徨無助中找到答案”“今天跟孩子相處得很順利”……連日來，居民們的每一個(gè)點(diǎn)贊都是對他們辛苦工作的最好肯定。

（咸寧日報(bào)全媒體記者　程昌宗　葛利利　王奇峰　杜培清）