近日，新華保險正式發(fā)布2019年客戶服務(wù)十大承諾，內(nèi)容涵蓋銷售、保全、理賠、保單管理等保險服務(wù)全流程，并提供了更加多樣化的電子理賠服務(wù)手段。

數(shù)據(jù)顯示，2018年新華保險共累計為100余萬名客戶提供保障服務(wù)，給付理賠保險金約81億元，理賠件數(shù)超過172萬件，健康險等保障類業(yè)務(wù)共賠付53億元、163萬件。理賠時效方面，個人客戶從申請至理賠款支付平均理賠時效約為2.07天，復(fù)雜案件理賠時效不超過30天。2018年全年，新華保險整體獲賠率達97.96%；理賠滿意度為92.48分，較往年持續(xù)提升。

為滿足健康險等保障類業(yè)務(wù)增長帶來的客戶服務(wù)需求，新華保險近年來陸續(xù)推出了全媒體服務(wù)云平臺、理賠遠(yuǎn)程鑒定、新契約電子簽名、智能核保、掌上新華移動支付和移動保全、3.0代客戶服務(wù)中心和自助服務(wù)終端、臻愛積分體系等一系列創(chuàng)新服務(wù)項目，為全面優(yōu)化客戶體驗打下了堅實基礎(chǔ)。承諾源于實力，2019年，新華保險客戶服務(wù)十大承諾如下： 

一、專業(yè)門店在身邊

千余家客服中心伴您身邊，保單服務(wù)、風(fēng)險咨詢、產(chǎn)品定制等多元化服務(wù)，滿足您的全方位需求。

二、實時響應(yīng)全天候

95567客服電話、微信、手機APP、網(wǎng)站，互聯(lián)互通，智能高效，輕松體驗。

三、投保便捷更安全

投?？焖俦憬?，錄信息、交保費、簽保單10分鐘即可完成，短信提醒全程陪伴。

四、主動回訪保權(quán)益

投保成功后，多時段預(yù)約、多環(huán)節(jié)提醒、多方式選擇，主動回訪提示保單權(quán)益。

五、保全服務(wù)更簡單

提供滿期、電話、地址等60余項保全服務(wù)，特定業(yè)務(wù)可通過手機APP、網(wǎng)站、微信等多渠道辦理，便捷尊享保單權(quán)益。

六、快速理賠優(yōu)服務(wù)

個人客戶5000元以下小額及一般賠案2日內(nèi)知曉結(jié)果，復(fù)雜疑難賠案30日內(nèi)知曉結(jié)果。

七、理賠超期給補償

個人客戶賠案超過30日仍未告知結(jié)果的，每超期一日支付一日的利息補償。

八、尋找理由主動賠

主動為客戶尋找賠付理由，定期拜訪關(guān)心健康，突發(fā)事件主動尋訪，緊急醫(yī)療預(yù)付理賠金。

九、投訴暢通快響應(yīng)

電話、網(wǎng)絡(luò)、信件、來訪多渠道受理投訴，第一時間響應(yīng)，一般投訴10個工作日內(nèi)作出答復(fù)。

十、合規(guī)銷售守誠信

詳細(xì)講解投保提示和條款內(nèi)容，主動提示保險產(chǎn)品的特點和風(fēng)險，消費安心，投保放心。

2019年，新華保險將持續(xù)踐行“快理賠、優(yōu)服務(wù)”的服務(wù)內(nèi)涵，全面提升理賠時效和服務(wù)體驗，認(rèn)真履行對每位客戶的保障承諾，傳遞保險力量。