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福建分公司開展預(yù)防重大上訪及群體性事件風(fēng)險應(yīng)急演練

來源：時間：2017-06-29 10:18

　　司重大上訪及群體性事件應(yīng)急演練管理辦法》（富保壽發(fā)[2016]377號）等制度要求，近日，福建分公司客服部、兩核部、合規(guī)部聯(lián)合組織開展“提升柜面應(yīng)變能力，防范群體事件風(fēng)險”應(yīng)急演練。

　　本次演練以總公司“應(yīng)急預(yù)案與演練管理辦法”為指導(dǎo)思路和行動綱領(lǐng)，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注指導(dǎo)下，在分公司總經(jīng)理室的高度重視下，成立實戰(zhàn)演練指揮小組，對活動全程精心部署，周密安排，努力推動。

　　此次演練以“非法集資群體性上訪”為案例，模擬了多名客戶至公司柜面進行投訴，并在客服大廳示威、吵鬧，帶領(lǐng)當(dāng)?shù)孛襟w記者采訪曝光等突發(fā)緊急的群訴場景。

　　演練期間，分公司參演人員從客服人員匯報、召開應(yīng)急專項會議到啟動應(yīng)急預(yù)案等基礎(chǔ)入手，檢驗分公司各部門的反應(yīng)速度；從客戶分流、客戶安撫、勸阻協(xié)談、應(yīng)對媒體采訪等環(huán)節(jié)，來提升分公司妥善處理突發(fā)事件的能力。

　　此次演練情境逼真，貼近實戰(zhàn)，鍛煉價值高，對今后分公司在預(yù)防、解決突發(fā)事件具有重要的指導(dǎo)意義。分公司進一步提升了各層級、各環(huán)節(jié)的應(yīng)急技能水平，并有效增強了柜面服務(wù)綜合能力，為保障公司的穩(wěn)定、健康經(jīng)營發(fā)展奠定了更加堅實

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