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客戶身患重病,內(nèi)蒙古烏蘭察布中支快速理賠解燃眉之急

來源: 時間:2017-06-16 09:37
  家住內(nèi)蒙古烏蘭察布市的武先生今年39歲,在當?shù)匾患覠崃竟ぷ?,正處在事業(yè)的上升時期??扇藗兡睦飼氲?,病魔卻在不經(jīng)意間伸出了魔爪,讓正值盛年的他承受了不該承受的病痛折磨。
  2016年9月11日,武先生在參加單位體檢時發(fā)現(xiàn)甲狀腺結(jié)節(jié),經(jīng)烏蘭察布市中心醫(yī)院、內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院多次復查,均被確診為甲狀腺乳頭狀癌。這一消息猶如一道晴天霹靂,給武先生本人以及他的家庭帶來了沉重的打擊。然而更讓他頭疼的是,先期治療已花掉5萬多元,這筆費用對于經(jīng)濟狀況本就比較拮據(jù)的家庭而言,無疑是雪上加霜,至于后續(xù)治療需要的大筆費用更是沒有著落。
  所幸,武先生的母親在2015年10月為其兒子投保了一份“富德生命吉祥安康兩全保險(分紅型)”并附加“富德生命附加定期重大疾病保險(E款)”,其中重疾保額12萬元。面對家庭的困境,武先生的母親第一時間想到了保險,于是在2017年6月1日向內(nèi)蒙古烏蘭察布中支提出了理賠申請。
  接到報案后,烏蘭察布中支立即開始著手理賠調(diào)查。為使整個理賠過程更加便捷順暢,理賠人員多次前往客戶家中幫助收集理賠所缺資料。6月9日,理賠人員前往武先生家中利用“移動理賠平臺”進行現(xiàn)場案件受理,快速完成了理賠流程,12萬元的保險金當天就轉(zhuǎn)入了武先生的賬戶。2016年8月,武先生曾因經(jīng)濟原因打算退保,但經(jīng)續(xù)收人員勸說后還是續(xù)交了保費。正是這一決定,讓他獲得了生的希望,也為家庭解除了燃眉之急。收到理賠款后,武先生的母親對公司的快速理賠及續(xù)收人員的貼心服務表達了由衷的感激,并親自登門為公司送上錦旗。
  俗話說“錦上添花不如雪中送炭”,話雖簡單,但道理至深。在客戶服務尤其是理賠服務工作當中,富德生命人壽始終踐行“以人為本,以客為尊”的服務理念,堅持以服務促發(fā)展,以服務創(chuàng)品牌,希望以更加貼心的服務與廣大客戶一道攜手提升“生命”價值。(文/烏蘭察布中支)

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