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客戶身患重病，內(nèi)蒙古烏蘭察布中支快速理賠解燃眉之急

來源：時間：2017-06-16 09:37

　　家住內(nèi)蒙古烏蘭察布市的武先生今年39歲，在當?shù)匾患覠崃竟ぷ?，正處在事業(yè)的上升時期?？扇藗兡睦飼氲?，病魔卻在不經(jīng)意間伸出了魔爪，讓正值盛年的他承受了不該承受的病痛折磨。

　　2016年9月11日，武先生在參加單位體檢時發(fā)現(xiàn)甲狀腺結(jié)節(jié)，經(jīng)烏蘭察布市中心醫(yī)院、內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院多次復查，均被確診為甲狀腺乳頭狀癌。這一消息猶如一道晴天霹靂，給武先生本人以及他的家庭帶來了沉重的打擊。然而更讓他頭疼的是，先期治療已花掉5萬多元，這筆費用對于經(jīng)濟狀況本就比較拮據(jù)的家庭而言，無疑是雪上加霜，至于后續(xù)治療需要的大筆費用更是沒有著落。

　　所幸，武先生的母親在2015年10月為其兒子投保了一份“富德生命吉祥安康兩全保險（分紅型）”并附加“富德生命附加定期重大疾病保險（E款）”，其中重疾保額12萬元。面對家庭的困境，武先生的母親第一時間想到了保險，于是在2017年6月1日向內(nèi)蒙古烏蘭察布中支提出了理賠申請。

　　接到報案后，烏蘭察布中支立即開始著手理賠調(diào)查。為使整個理賠過程更加便捷順暢，理賠人員多次前往客戶家中幫助收集理賠所缺資料。6月9日，理賠人員前往武先生家中利用“移動理賠平臺”進行現(xiàn)場案件受理，快速完成了理賠流程，12萬元的保險金當天就轉(zhuǎn)入了武先生的賬戶。2016年8月，武先生曾因經(jīng)濟原因打算退保，但經(jīng)續(xù)收人員勸說后還是續(xù)交了保費。正是這一決定，讓他獲得了生的希望，也為家庭解除了燃眉之急。收到理賠款后，武先生的母親對公司的快速理賠及續(xù)收人員的貼心服務表達了由衷的感激，并親自登門為公司送上錦旗。

　　俗話說“錦上添花不如雪中送炭”，話雖簡單，但道理至深。在客戶服務尤其是理賠服務工作當中，富德生命人壽始終踐行“以人為本，以客為尊”的服務理念，堅持以服務促發(fā)展，以服務創(chuàng)品牌，希望以更加貼心的服務與廣大客戶一道攜手提升“生命”價值。（文/烏蘭察布中支）

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