為落實(shí)市委、市政府提出“金融助力企業(yè)發(fā)展，切實(shí)加大金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)力度”的工作要求，不斷規(guī)范我市保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)營行為，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，服務(wù)咸寧智慧城市建設(shè)、服務(wù)咸寧綠色崛起。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國保險(xiǎn)法》、《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī)，咸寧市消費(fèi)者委員會(huì)、咸寧市人民政府金融領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、咸寧日報(bào)傳媒集團(tuán)、咸寧市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)決定在全市范圍內(nèi)組織開展2017年“消費(fèi)者評保險(xiǎn)”活動(dòng)，并認(rèn)定5-10家“咸寧市2016-2017年度消費(fèi)者滿意保險(xiǎn)公司”。具體方案如下：

　　一、成立消費(fèi)者評保險(xiǎn)活動(dòng)辦事機(jī)構(gòu)

　　2017年消費(fèi)者評保險(xiǎn)活動(dòng)由咸寧市消費(fèi)者委員會(huì)、咸寧市金融辦、咸寧日報(bào)傳媒集團(tuán)、咸寧市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)共同組織實(shí)施，顧興旺同志為組委會(huì)主任，萬龍、阮良冰、陳玲、查生輝、樊文華為副主任，潘熙、朱萍、金娓、陳小紅、楊彥峰等為成員，辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在市消委秘書處，負(fù)責(zé)安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、通報(bào)評議活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的開展。

　　二、消費(fèi)者評保險(xiǎn)活動(dòng)的對象

　　在咸寧市登記注冊的所有保險(xiǎn)公司及其分支機(jī)構(gòu)，具體名單如下：

　　中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司咸寧市分公司、中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司咸寧分公司、泰康保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司咸寧中心支公司、中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司咸寧中心支公司、新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司咸寧中心支公司、中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司咸寧中心支公司、天安保險(xiǎn)股份有限公司咸寧中心支公司、中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司咸寧中心支公司、中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司咸寧中心支公司、中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司咸寧中心支公司、安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司咸寧中心支公司、合眾人壽保險(xiǎn)股份有限公司咸寧中心支公司、太平人壽保險(xiǎn)有限公司咸寧中心支公司、中國人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司咸寧中心支公司、渤海財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司咸寧中心支公司、中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司咸寧中心支公司、陽光人壽保險(xiǎn)股份有限公司咸寧中心支公司、富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司咸寧中心支公司、百年人壽保險(xiǎn)股份有限公司咸寧中心支公司、民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司咸寧中心支公司、安邦人壽保險(xiǎn)股份有限公司咸寧中心支公司、陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司咸寧中心支公司、湖北萬通保險(xiǎn)銷售有限公司、長江財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司咸寧中心支公司、國華人壽保險(xiǎn)股份有限公司咸寧中心支公司、太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司咸寧中心支公司、湖北大同保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司咸寧市分公司、平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司咸寧中心支公司、中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司咸寧市中心支公司、武漢世紀(jì)聯(lián)眾保險(xiǎn)銷售有限責(zé)任公司。

　　 三、評議的基本標(biāo)準(zhǔn)

　　（一）注重政治規(guī)矩。堅(jiān)決擁護(hù)黨的路線、方針、政策，服務(wù)咸寧經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，成績明顯，深受廣大消費(fèi)者和社會(huì)各界的好評。

　　（二）注重誠信建設(shè)。努力踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，心系消費(fèi)者，敢于擔(dān)當(dāng)，弘揚(yáng)社會(huì)正能量。

　　（三）注重依法經(jīng)營。積極推進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品人性化、社會(huì)化、科學(xué)化發(fā)展，運(yùn)用現(xiàn)代管理手段，建章立制，守法經(jīng)營，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　（四）注重行業(yè)形象。環(huán)境整潔、業(yè)務(wù)熟練、秩序井然；文明禮貌、端莊大方、服務(wù)優(yōu)質(zhì)；自覺抵制、糾正各種行業(yè)不正之風(fēng)。

　　四、評議的方法、步驟、職責(zé)及分工

　　消費(fèi)者評保險(xiǎn)活動(dòng)按照100分的分值量化進(jìn)行，分五個(gè)階段實(shí)施，即：推薦階段（20分）、宣傳展示階段（10分）、明察暗訪階段（20分）、微信投票階段（20分）、評委評審階段（30分），每個(gè)階段責(zé)任到人。辦事機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)員：楊彥峰，電話：13907240262，信箱：1034325675 @qq.com。

　　（一）申報(bào)推薦階段（2017年3月20日-4月10日）。申報(bào)工作由各家保險(xiǎn)公司按要求自行填報(bào)（附件1）；推薦工作由保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)審核填報(bào)（附件2）。

　　責(zé)任人：王天明，協(xié)助：楊彥峰、陳小紅。

　　推薦表及評分結(jié)果4月15日報(bào)消委秘書處。

　　（二）宣傳展示階段（2017年3月20日-5月20日）。在《咸寧日報(bào)》等媒體刊登公開承諾、行業(yè)自律以及近年來對咸寧市經(jīng)濟(jì)發(fā)展所做的貢獻(xiàn)等（附件3）。

　　責(zé)任人：查生輝，協(xié)助：王天明、劉元江。

　　展示資料及評分結(jié)果5月25日前報(bào)消委秘書處。

　　（三）明察暗訪階段（2017年3月20日-6月25日）。

　　明察采取座談、查看資料、現(xiàn)場體驗(yàn)的方式進(jìn)行，暗訪采取走訪客戶、現(xiàn)場體驗(yàn)、社會(huì)調(diào)查的方式進(jìn)行（附件4）。

　　責(zé)任人：金娓，協(xié)助：但漢久、陳社會(huì)、周勝、余衛(wèi)東、聶擁華、林淑飄、楊彥峰、李濤、陳小紅等。

　　明察暗訪資料及評分結(jié)果6月25日報(bào)消委秘書處。

　　（四）微信投票階段（2017年6月15日-6月25日）。根據(jù)推薦結(jié)果確定“咸寧市2016-2017年度消費(fèi)者滿意保險(xiǎn)公司”候選名單；候選單位6月5日前提供200余字的簡介和一張工作照片，由咸寧日報(bào)記者朱萍負(fù)責(zé)收集、整理、上網(wǎng)；同一IP地址對不同候選人進(jìn)行投票，每天限投3票；

　　投票結(jié)果分三個(gè)等次：排名1至10名為好、11至20名為較好、21至30名為一般（附件5）.

　　微信投票時(shí)間：2017年6月15日0時(shí)—2017年6月25日24時(shí)；投票通道: 咸寧新聞網(wǎng)微信公眾號。

　　投票及評分結(jié)果6月26日前報(bào)消委秘書處。

　　（五）評委集中評議階段（2017年6月20日-6月25日）。評委由人大代表、政協(xié)委員，紀(jì)委、執(zhí)法單位干部，教師、律師、記者、企業(yè)法人、個(gè)體戶等組成；市消費(fèi)者委員會(huì)將于6月底組織評委對保險(xiǎn)公司進(jìn)行集中評議（附件6）。

　　五、評議結(jié)果運(yùn)用

　　評議活動(dòng)結(jié)束后，將認(rèn)真梳理正反兩個(gè)方面的事跡、案例，形成書面報(bào)告，依法依規(guī)處理評議結(jié)果。

　　（一）通報(bào)表彰。印發(fā)《咸寧市2017年消費(fèi)者評保險(xiǎn)活動(dòng)情況通報(bào)》，對消費(fèi)者反映良好、綜合評分前10名的保險(xiǎn)公司，認(rèn)定為“咸寧市2016-2017年度消費(fèi)者滿意保險(xiǎn)公司”，并制作獎(jiǎng)牌，在7月8日“保險(xiǎn)紀(jì)念日”活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行表彰；其他保險(xiǎn)公司將作為“咸寧市2016-2017年度消費(fèi)者較滿意保險(xiǎn)公司”或者“咸寧市2016-2017年度消費(fèi)者不滿意保險(xiǎn)公司”予以通報(bào)。

　　（二）勸諭整改。在評議過程中，發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司存在服務(wù)質(zhì)量差、行業(yè)潛規(guī)則、合同霸王條款等情況的，實(shí)行約談，勸諭整改。

　　（三）糾紛調(diào)解。在評議過程中，發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司與消費(fèi)者存在消費(fèi)糾紛的，由消費(fèi)者委員會(huì)和保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)共同進(jìn)行調(diào)解，妥善處理。

　　（四）移交轉(zhuǎn)辦。在評議過程中，發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司存在嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的，移交有關(guān)行政執(zhí)法部門立案查處。

　　（五）公開曝光。對勸諭不整改，調(diào)解不落實(shí)，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的保險(xiǎn)公司，咸寧市消費(fèi)者委員會(huì)將組織召開新聞發(fā)布會(huì)，公開曝光。

　　六、其他注意事項(xiàng)

　　（一）參加評議活動(dòng)的工作人員要各司其職，細(xì)化工作流程，認(rèn)真對待“消費(fèi)者評保險(xiǎn)”活動(dòng)，確保評議活動(dòng)公平、公開、公正。

　　（二）各保險(xiǎn)公司要增強(qiáng)責(zé)任感和榮譽(yù)感，積極配合，全員參與、專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，做到拓展業(yè)務(wù)與提升服務(wù)同步進(jìn)行。

　　（三）推薦單位要客觀評價(jià)保險(xiǎn)公司的業(yè)績和存在的問題，既要維護(hù)保險(xiǎn)客戶的權(quán)益，也要維護(hù)保險(xiǎn)公司的利益，努力推出“消費(fèi)者滿意”保險(xiǎn)公司，樹立咸寧保險(xiǎn)行業(yè)良好現(xiàn)象。

　　（四）各縣市區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)、金融辦要積極參與，安排專人收集、整理、反映保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)生的先進(jìn)事跡和侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的案例，及時(shí)和組委會(huì)聯(lián)系，確保評議活動(dòng)更加深入、全面。

　　（五）咸寧日報(bào)傳媒集團(tuán)、咸寧新聞網(wǎng)等媒體要加大宣傳力度，跟蹤報(bào)道，弘揚(yáng)正能量，為咸寧保險(xiǎn)事業(yè)健康發(fā)展搖旗吶喊。