在1月底的低溫寒潮襲擊下，咸寧城區(qū)不少居民家中水表水管受凍爆裂，特別是城鄉(xiāng)交接處靠近沿河一帶水表凍炸情況尤為嚴(yán)重，據(jù)送來錦旗的譚爹爹介紹，下湖路一帶是十幾年老小區(qū)，供水管網(wǎng)設(shè)施是自來水公司改制前建設(shè)，地勢靠近沿河邊正朝北風(fēng)口處，再加上低溫寒潮影響，整個(gè)小區(qū)水管、水表整片整片凍炸漏水遠(yuǎn)遠(yuǎn)看去樓與樓之間就像一幅水簾洞，當(dāng)時(shí)撥打公司24小時(shí)熱線整整一上午電話怎么也打不進(jìn)，下午就到永安營業(yè)廳窗口登記報(bào)修，受理人員給的答復(fù)是前面登記的還有60多條信息還沒來得及維修請耐心等待，譚爹爹情急之下聯(lián)系抄收員，抄收員把這一情況向客服分部負(fù)責(zé)人反饋，客服分部負(fù)責(zé)人立即召集抄收員摸底統(tǒng)計(jì)類似這樣的受凍小區(qū)有多少，然后把情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋。公司領(lǐng)導(dǎo)在獲悉整個(gè)小區(qū)整片受凍受災(zāi)特別嚴(yán)重的情況后，判斷光依靠管網(wǎng)部的搶修力量顯然是不夠的，當(dāng)即與工程公司溝通調(diào)派人手與客服部、管網(wǎng)部人員分工3組同時(shí)進(jìn)行搶修。搶修人員冒著小雪一直工作到當(dāng)天晚上8:30，有的衣服被雪水沁濕，有的手被劃傷，在漆黑的夜晚中，在沒有照明的情況下，小區(qū)居民熱情地幫忙照著手電筒，將整個(gè)小區(qū)的156戶水表搶修完成。

　　小區(qū)居民看著這些維修師傅維修完成后繼續(xù)用凍僵和劃破的雙手收拾凍破的水表和工具，顧不上喝口熱水和擦干被雪水滲濕的頭發(fā)和衣服，把水表整理一袋一袋打包扛上摩托車離開，小區(qū)居民看著這些師傅離去的背影，都豎起大拇指。平凡的崗位能有這樣盡職的員工，必須要點(diǎn)贊，譚爹爹帶來居民的話，現(xiàn)在知道他們的工作真的很辛苦，希望廣大市民都能對他們一些寬容和包容。