作者:李勇堅(jiān)(中國(guó)社會(huì)科學(xué)院習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想研究中心研究員、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員)

旅游是典型的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。在新冠肺炎疫情期間，無(wú)法開(kāi)放的旅游景區(qū)為保持熱度，通過(guò)視頻、直播、在線(xiàn)互動(dòng)、VR體驗(yàn)等多種方式，給消費(fèi)者豐富的在線(xiàn)體驗(yàn);消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)模式進(jìn)行景區(qū)游覽，“云旅游”很自然地走入生活。

“云旅游”并不是一個(gè)新概念。2011年前后，這一概念已經(jīng)受到關(guān)注。當(dāng)時(shí)的“云旅游”，主要指利用云計(jì)算技術(shù)，將旅游全過(guò)程資源、服務(wù)等數(shù)據(jù)化、在線(xiàn)化、智能化，將導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)游和導(dǎo)航功能整合到一個(gè)平臺(tái)中，為游客隨時(shí)隨地提供互動(dòng)式、多媒體、全資訊的智慧旅游實(shí)現(xiàn)模式。而疫情之中的“云旅游”，則通過(guò)更為豐富立體的表現(xiàn)形式，使消費(fèi)者在家中實(shí)現(xiàn)了“詩(shī)和遠(yuǎn)方”的夢(mèng)想。

例如，故宮博物院與觀眾相約云端，分享“數(shù)字故宮”的故事;敦煌研究院首次推出微信小程序“云游敦煌”，帶領(lǐng)游客遠(yuǎn)程暢游敦煌石窟;新冠肺炎疫情期間的櫻花季，武漢大學(xué)聯(lián)合各大媒體推出“云賞櫻”慢直播，等等。這些產(chǎn)品則包含了更專(zhuān)業(yè)的講解、更深層的知識(shí)、更多元的實(shí)時(shí)互動(dòng)。

一些人士認(rèn)為，作為在疫情中急速“火爆”的文旅新模式，“云旅游”契合了疫情期間游客無(wú)法實(shí)地體驗(yàn)的需求，一旦疫情消除、社會(huì)步入常態(tài)，這種模式就會(huì)失去其價(jià)值。深層來(lái)看，這種觀點(diǎn)有失偏頗。

作為新的“種草”模式，“云旅游”可以將數(shù)字“流量”變?yōu)椤傲袅俊?。近年?lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播發(fā)展很快，預(yù)計(jì)2020年直播經(jīng)濟(jì)將超1萬(wàn)億元人民幣。從直播經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)看，秀場(chǎng)直播、游戲直播、電商直播占了絕大部分，旅游類(lèi)直播相對(duì)較少?！霸坡糜巍蓖ㄟ^(guò)與消費(fèi)者的深度互動(dòng)，能夠?qū)崿F(xiàn)“先種草，后出行”，一方面解決了消費(fèi)者因信息不對(duì)稱(chēng)而帶來(lái)的旅游體驗(yàn)差問(wèn)題;一方面使景區(qū)的推廣能覆蓋更為廣闊的人群。對(duì)于熱門(mén)景區(qū)而言，“云旅游”突破了時(shí)間與空間的限制，突破了景區(qū)物理接待能力的限制，從而推動(dòng)旅游業(yè)的線(xiàn)下線(xiàn)上融合。

在技術(shù)與商業(yè)模式創(chuàng)新的推動(dòng)下，“云旅游”正在從渠道變成一種全新的體驗(yàn)產(chǎn)品，不單純是景區(qū)物理環(huán)境展示，而是添加了更豐富的內(nèi)容。在一些人文景區(qū)，通過(guò)“云旅游”的深度挖掘，可以使景區(qū)潮起來(lái)、文物動(dòng)起來(lái)、文化活起來(lái)、歷史醒過(guò)來(lái)，打造與線(xiàn)下完全不同的旅游體驗(yàn)產(chǎn)品，帶來(lái)比線(xiàn)下更生動(dòng)、更豐富、更深度的體驗(yàn)。“云旅游”還能帶來(lái)更為多元的互動(dòng)性，使旅游與社交的融合更為緊密，滿(mǎn)足游客差異化需求。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心和騰訊文創(chuàng)共同發(fā)布的《新冠肺炎疫情下的旅游需求趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》表明，疫情后總體旅游動(dòng)機(jī)均值較2019年提升4.0%。其中“進(jìn)行社交，結(jié)識(shí)新友”提升8.0%，“了解文史，豐富知識(shí)”提升7.4%，而“云旅游”對(duì)這兩方面的滿(mǎn)足能力高于線(xiàn)下旅游，其發(fā)展值得期待。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，“云旅游”的一大缺陷在于，其異地體驗(yàn)特性無(wú)法給景區(qū)帶來(lái)住宿、餐飲等收入。但也要看到，“云旅游”可以通過(guò)商業(yè)模式創(chuàng)新，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)跨界創(chuàng)新融合。借助“云旅游”，很多博物館等文化場(chǎng)所打開(kāi)了文創(chuàng)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道。在今年的國(guó)際博物館日，南京博物院、中國(guó)廣播電視聯(lián)合會(huì)和江蘇交通廣播推出“為國(guó)寶代言”小程序，讓國(guó)寶在云端呈現(xiàn)、云端講解、云端接軌文創(chuàng)，帶來(lái)了當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)熱銷(xiāo)。

以直播為代表的“云旅游”，其門(mén)檻并不高，一部手機(jī)，一個(gè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)的主播，就能將景區(qū)的風(fēng)光、歷史、文化等立體呈現(xiàn)給消費(fèi)者。因此，它也是一個(gè)非常有發(fā)展空間的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)新場(chǎng)景。

《光明日?qǐng)?bào)》( 2020年07月27日 16版)