咸寧網(wǎng)訊（記者 徐浪 通訊員 陳志敏）“真的太感謝你們了，實(shí)實(shí)在在幫我們解決了大難題！”近日，在武漢工作的王先生對(duì)武漢農(nóng)商行赤壁支行工作人員暖心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)連連道謝，言語間滿是感激。

事情要從一通急切的求助電話說起。王先生的奶奶已年近九旬，長(zhǎng)期臥床、行動(dòng)不便，近期還不慎遺忘了銀行卡密碼，無法取出賬戶里的養(yǎng)老金。身在武漢的王先生既擔(dān)心將老人折騰到銀行會(huì)有閃失，又不知該如何解決取款難題，焦急之下，他撥通了武漢農(nóng)商行赤壁支行的電話。

接到電話后，支行柜面人員第一時(shí)間將情況上報(bào)給內(nèi)勤副行長(zhǎng)。內(nèi)勤副行長(zhǎng)迅速與王先生深入溝通，詳細(xì)了解老人的身體狀況、賬戶情況及實(shí)際困難后，當(dāng)即承諾提供上門服務(wù)幫老人解決問題。隨后，雙方約定好上門時(shí)間，工作人員還提前梳理了所需材料，做好了充分準(zhǔn)備。

約定當(dāng)天，雖已是9月，但赤壁依舊驕陽似火。赤壁支行兩名業(yè)務(wù)骨干如約來到老人家中，考慮到老人身體虛弱、不能吹風(fēng)受涼，即便屋內(nèi)悶熱，也只能忍著高溫開展工作。在確認(rèn)老人意識(shí)清醒、清楚知曉業(yè)務(wù)授權(quán)事項(xiàng)后，工作人員嚴(yán)格按照流程，耐心細(xì)致地完成了盡職調(diào)查。半小時(shí)后，所有手續(xù)順利辦結(jié)，兩人的工作服早已被汗水浸透，卻毫無怨言。

次日，王先生按照約定來到支行，順利為老人辦理了養(yǎng)老金提取業(yè)務(wù)?！耙菦]有你們上門服務(wù)，我得在武漢和赤壁之間來回跑，既費(fèi)時(shí)間又擔(dān)心老人?！鞭k理完業(yè)務(wù)后，王先生特意添加了工作人員的微信，表示后續(xù)會(huì)全力支持支行工作。

這暖心的一幕，正是武漢農(nóng)商行赤壁支行堅(jiān)守“金融為民”初心的生動(dòng)縮影。長(zhǎng)期以來，該行始終關(guān)注老年群體等特殊客戶的金融需求，不僅通過上門服務(wù)為行動(dòng)不便的客戶排憂解難，還在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置綠色通道、愛心專座、便民設(shè)施，用細(xì)節(jié)為老年客戶打造貼心服務(wù)環(huán)境。

未來，武漢農(nóng)商行赤壁支行將繼續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，不斷延伸金融服務(wù)的廣度與深度，把“便捷、高效、溫暖”的服務(wù)送到每一位客戶身邊，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任，為構(gòu)建和諧美好的金融生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。