咸寧網(wǎng)訊（記者 徐浪 通訊員 尹濤 何瓊）面對(duì)老齡化社會(huì)加速發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求，郵儲(chǔ)銀行赤壁市支行聚焦老年群體金融服務(wù)的“急難愁盼”，以“特事特辦”服務(wù)機(jī)制為抓手，通過(guò)“技術(shù)+人文”雙輪驅(qū)動(dòng)，將柜臺(tái)服務(wù)延伸至病床前、社區(qū)里、百姓家，用實(shí)際行動(dòng)詮釋金融為民的溫度。

3月20日，郵儲(chǔ)銀行赤壁市赤馬港支行接到一通緊急求助電話。市民張奶奶因病住院急需支取治療費(fèi)，卻因忘記銀行卡密碼無(wú)法操作。支行立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，由行長(zhǎng)帶隊(duì)攜移動(dòng)展業(yè)設(shè)備趕赴醫(yī)院病房。在核實(shí)身份信息、完成風(fēng)險(xiǎn)提示后，僅用20分鐘便完成密碼重置，解了患者的燃眉之急。

類(lèi)似場(chǎng)景在該行已成常態(tài)——此前，工作人員還曾攜帶智能終端上門(mén)，為腰椎受傷的李爺爺遠(yuǎn)程核驗(yàn)身份，通過(guò)視頻連線后臺(tái)快速解鎖養(yǎng)老金賬戶(hù)；為獨(dú)居的王大爺定制“金融管家”服務(wù)，手把手教會(huì)手機(jī)查詢(xún)養(yǎng)老金，并安裝國(guó)家反詐APP筑牢安全防線。

這些暖心服務(wù)的背后，是該行構(gòu)建的適老化服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。該行針對(duì)老年客戶(hù)推出“三免服務(wù)”：免排隊(duì)、免填單、免跑腿，通過(guò)優(yōu)化線上審批流程，將密碼重置等高頻業(yè)務(wù)辦理時(shí)間壓縮至30分鐘內(nèi)，較傳統(tǒng)模式效率提升70%。在轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“郵愛(ài)驛站”，配備急救藥箱、大字版業(yè)務(wù)指南、助老呼叫鈴等設(shè)施，提供輪椅接送、方言接待等專(zhuān)屬服務(wù)。對(duì)行動(dòng)不便的特殊群體，組建由黨員骨干牽頭的“郵愛(ài)助老服務(wù)隊(duì)”，建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案，定期開(kāi)展上門(mén)回訪，形成“需求響應(yīng)-服務(wù)追蹤-滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)”閉環(huán)管理。

“金融服務(wù)不僅要守好安全底線，更要傳遞人文關(guān)懷?！编]儲(chǔ)銀行赤壁支行負(fù)責(zé)人表示，下階段將深化“智慧助老”行動(dòng)，讓更多老年客戶(hù)享受“足不出戶(hù)辦業(yè)務(wù)”的便利，持續(xù)擦亮“百姓身邊有溫度銀行”的金字招牌。