“您好，我想咨詢一下外匯業(yè)務(wù)，請問你們能幫我解答一下嗎？”近日，市民李女士電話咨詢?nèi)嗣胥y行咸寧中支，想了解她的炒外匯所涉及到的一些專業(yè)問題。

在了解到李女士的困惑之后，人行咸寧中支相關(guān)部門負責人迅速耐心地為李女士進行了解答，讓原本一直在進行港股投資的李女士，一顆懸著的心終于落了地。

為李女士排憂解難只是人民銀行咸寧中支日常工作中的一個縮影。

2021年，人民銀行咸寧中支將為群眾辦實事作為黨史學習教育的出發(fā)點和落腳點，立足咸寧實際，堅持問題導向，精準對接發(fā)展所需、基層所盼和民心所向，征求金融機構(gòu)、企業(yè)、群眾等意見建議100余條，專題研究將群眾反映的“問題清單”轉(zhuǎn)化為“我為群眾辦實事”實踐活動3大類39個項目清單和責任分工，有效解決群眾“急難愁盼”問題，提升群眾對金融的幸福感和獲得感。

針對群眾對銀行存款安全性擔憂、假幣防范與識別能力有限等問題，人行咸寧市中支聚焦群眾之所急，開展專題調(diào)研，研究出臺具體措施。如通過調(diào)研了解到去年某村鎮(zhèn)銀行擠兌事件，造成了群眾對銀行存款安全性的擔憂，中支組織轄內(nèi)24家金融機構(gòu)351個營業(yè)網(wǎng)點開展存款保險宣傳，同時組織人員深入校園、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、商圈等，輻射市、縣、鄉(xiāng)、村四級行政區(qū)域1071個社區(qū)和行政村，大力提高群眾對存款保險的認知，打消群眾對銀行存款安全性的擔心和疑慮，讓人民群眾感受到金融親民的溫度。

針對老年人等弱勢群體遭遇的數(shù)字鴻溝，人民銀行咸寧中支調(diào)查了解到，老年人弱勢群體在辦理金融業(yè)務(wù)過程中，存在健忘引起取款糾紛、現(xiàn)鈔真?zhèn)伪鎰e糾紛、業(yè)務(wù)公示內(nèi)容看不懂看不清、獲取金融知識渠道受限等難點和痛點。人民銀行及時出臺《咸寧市開展老年人弱勢群體支付服務(wù)示范區(qū)建設(shè)方案》。在嘉魚縣小湖社區(qū)和通城縣塘湖鎮(zhèn)開展試點，改進服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)方式，提供現(xiàn)金無障礙使用、支付服務(wù)便捷暢通、各類補貼到賬通知提醒、零殘損幣兌換、存款及投資理財需求預約、行動不便者上門服務(wù)等六項“適老金融服務(wù)”需求，切實解決了老年人等弱勢群體“數(shù)字鴻溝”問題。

針對群眾提出的國債到期兌付問題，人民銀行咸寧市中支組織8家商業(yè)銀行召開國債工作會，對國債到期兌付工作進行安排部署，分管行領(lǐng)導多次到金融機構(gòu)和縣市進行調(diào)研督辦進度，國庫科每月定期通報兌付情況。針對群眾提出的零輔幣兌換不暢問題，人民銀行咸寧市中支組織商業(yè)銀行深入社區(qū)、商場，大力開展小面額現(xiàn)金流動兌換服務(wù)，進一步優(yōu)化硬幣自助設(shè)備布局，在全市333家金融機構(gòu)網(wǎng)點設(shè)立小面額、殘損幣兌換窗口，在68個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立68家村級現(xiàn)金服務(wù)點，滿足人民群眾取現(xiàn)和零輔幣兌換需求。同時，中支積極開展個人經(jīng)常項目外匯業(yè)務(wù)便利化政策實施情況督查，不斷擴大銀行金融機構(gòu)匯覆蓋面，進一步滿足社會公眾用匯需求，相關(guān)經(jīng)驗做法被武漢分行《黨史學習教育簡報》推介。

針對咸寧市金融消費權(quán)益保護聯(lián)合會受理群眾來電來訪反映較多的金融消費維權(quán)和電信詐騙等問題，人民銀行咸寧市中支將相關(guān)問題列入“我為群眾辦實事”清單，一項一項研究加以解決。如為切實維護金融消費者權(quán)益，人民銀行咸寧市中支開通了12363投訴熱線，20121年共受理投訴案件180起，辦結(jié)率100%，滿意率達到80%；

為遏制電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪高發(fā)態(tài)勢，人民銀行咸寧市中支咸寧市中支通過構(gòu)筑聯(lián)防聯(lián)控體系，強化屬地監(jiān)管職責，加強賬戶風險防控，壓實銀行主體責任，廣泛開展宣傳教育等措施，構(gòu)筑支付安全防線，守護人民群眾“錢袋子”。2021年來全市金融機構(gòu)協(xié)助公安機關(guān)查扣、凍結(jié)涉賭涉詐賬戶資金超5.9億元，對具有買賣、出租、出借賬戶或銀行卡行為174人實施懲戒，全市銀行業(yè)30個對公涉案賬戶已全部清零，個人涉案賬戶呈逐月下降態(tài)勢。

在“我為群眾辦實事”的實踐活動中,人民銀行咸寧市中支始終踐行金融為民理念，聚焦群眾“急難愁盼”問題，精準發(fā)力“小切口”，解決群眾“大問題”，讓金融服務(wù)更加親民、利民、便民、惠民。

（記者 徐浪 通訊員? 王斌 楊鈺 羅號）