咸寧網(wǎng)訊 通訊員 佘鳳明 王浩：“中國(guó)銀行太贊了”，4月18日客戶(hù)李某在中國(guó)銀行赤壁支行營(yíng)業(yè)部的大廳里對(duì)著中行員工豎起大拇指，感激的說(shuō)道，“要不是中行員工的幫忙，我這6000塊錢(qián)肯定有去無(wú)回了”。據(jù)悉，客戶(hù)李某因網(wǎng)上申請(qǐng)貸款，不慎將個(gè)人銀行卡及安全認(rèn)證信息泄露，導(dǎo)致資金被第三方平臺(tái)莫名代扣。在中行員工的大力協(xié)助下，最終幫助客戶(hù)從第三方扣款平臺(tái)將全部資金“追回”。

4月17日上午，客戶(hù)李某收到短信提示6000元被莫名轉(zhuǎn)走，于是匆忙的趕到中國(guó)銀行赤壁支行營(yíng)業(yè)部查詢(xún)?cè)摴P資金的交易明細(xì)。中行大堂經(jīng)理通過(guò)智能柜臺(tái)查詢(xún)流水發(fā)現(xiàn)該筆款項(xiàng)被一家名為“平安付科技服務(wù)公司”代扣，但是客戶(hù)表示自己并未與該公司有過(guò)業(yè)務(wù)往來(lái)。大堂經(jīng)理通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)發(fā)現(xiàn)有太多與該公司相關(guān)的負(fù)面新聞，迅速警覺(jué)，意識(shí)到客戶(hù)可能是受到了網(wǎng)絡(luò)詐騙，并將此事上報(bào)至網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一方面安排理財(cái)經(jīng)理通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)“平安付科技服務(wù)公司”客服電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)，另一方面安排業(yè)務(wù)經(jīng)理及時(shí)聯(lián)系上級(jí)行條線(xiàn)部們幫忙查詢(xún)。

中行湖北省分行條線(xiàn)部門(mén)在接到咸寧分行的業(yè)務(wù)訴求后，迅速核實(shí)并聯(lián)系平安付公司進(jìn)行協(xié)助追款，當(dāng)天下午平安付公司給予查詢(xún)答復(fù)：客戶(hù)因網(wǎng)上辦理貸款被騙，個(gè)人信息及驗(yàn)證碼信息泄露，導(dǎo)致資金被盜刷，公司已幫客戶(hù)進(jìn)行追討，2185元已回到客戶(hù)卡內(nèi)，剩余資金已申請(qǐng)資金退回，3-5個(gè)工作日內(nèi)到賬，同時(shí)告知已向客戶(hù)電話(huà)溝通此事。

次日，客戶(hù)李某再次來(lái)到中行赤壁支行營(yíng)業(yè)部進(jìn)行答謝，“我當(dāng)時(shí)也意識(shí)到可能遇到了詐騙，自己也感到追回的可能性較小，但是還是抱著試一試的態(tài)度到銀行查詢(xún)，沒(méi)想到中行的工作人員不僅沒(méi)有拒之不理，相反全心全意的幫助我解決問(wèn)題，在這么快的時(shí)間內(nèi)幫我追回失而復(fù)得的錢(qián)，真是太感謝了！”

“網(wǎng)絡(luò)詐騙無(wú)處不在，大家要注意個(gè)人信息的保密，尤其是手機(jī)交易碼等安全認(rèn)證信息”，中行赤壁支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提醒廣大客戶(hù)的同時(shí)也表示“爭(zhēng)當(dāng)客戶(hù)銀行資金的守護(hù)者，是中行員工應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任”。